Kışlık Ayakkabımda Renk Atması Değişim Ve İade Talebi

Ben Süleyman I***, Tamer Tanca Antalya Mall of mağazasından 17.09.2025 tarihinde yaptığım alışverişte, toplam 5 parça ürün için 31.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Bu alışveriş kapsamında aldığım kışlık ayakkabımın her iki tekinin ön uç kısmında, 2025 Kasım ayı başından itibaren renk atması problemi yaşamaya başladım. Ayakkabıyı toplamda 10 kez ya giydim ya giymedim, oldukça hassas ve özenli kullanan biriyim; buna rağmen her iki ayakkabının ucunda aynı şekilde renk değişimi olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Şubat ayı başında durumu Antalya Mall of mağazasına ilettim, ürünü merkeze incelemeye göndereceklerini ve en geç 3 hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ayakkabı 020348 fiş numarası ile incelemeye gönderildi. Manavgat’ta ikamet ettiğim için telefonla aramalarını bekledim; ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine 10 Mart’ta mağazaya bizzat giderek sonucu kendim öğrenmek zorunda kaldım. Orada bana, firmadan kaynaklanan herhangi bir sorun tespit edilmediği ve bu nedenle ne değişim ne de iade yapılmayacağı bilgisi yazılı olarak iletildi.

1950’lere dayanan geçmişiyle övünen bir firmanın, bu kadar kısa sürede renk atan bir ayakkabının arkasında durmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ayakkabıyı son derece özenli kullanmama rağmen her iki ucunda aynı sorunun oluşması, malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini açıkça gösteriyor.

Bu nedenle sorunlu ayakkabım için ürün değişimi yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenimi kaybettim ve şu anki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.