Topuk Altı Malzeme Sorunu 25 Gün İçinde Çöktü Ve Değişim Talebi

29.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Metromall AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından satın aldığım ayakkabının topuk kısmının alt malzemesi, yalnızca 25 günlük bir sürede ve toplamda en fazla 5–6 kez, tamamen normal kullanım sonunda düştü. Ürünü herhangi bir darbeye maruz bırakmadım, hatalı kullanmadım ve dış etkiye uğramasını gerektirecek bir durum yaşanmadı.

Uzun süredir Tamer Tanca’dan ayakkabı alan, markayı tercih eden ve sürekli müşteri olan biri olarak, yaşadığım bu sorun beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar, sorunun kullanım kaynaklı olmadığını, tamamen ürünle ve mağaza ile ilgili bir durum olduğunu, benimle alakalı bir hata olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda problemin kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim, iade ve tamir taleplerimin tamamı reddedildi. Bu kadar kısa sürede ve az sayıda kullanımda böyle bir deformasyonun ortaya çıkmasının imalat veya malzeme kaynaklı olduğunun açıkça görüldüğünü düşünüyorum.

Kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bu ürünün, kullanım ömrü ve satış sırasında vaat edilen kalite standartlarını karşılamadığını kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesinden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tüketici lehine, hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.