Tamer Tanca Topuk Kırılan Ayakkabı Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi Ve İade Talep Ediliyor

21.11.2025 tarihinde Tamer Tanca Ankamall mağazasından 16.000 TL ödeyerek 342 80 52 erk ayk. Sk 25-26 siyah GYK/BFL 44 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı 2–3 günde bir giymeme rağmen, yaklaşık bir ay içinde topuk kısmında ciddi bir problem oluştu. Topuk kısmının zemin ile üst tarafının tam ortasında kırılma meydana geldi ve bu durum normal kullanımda karşılaşılmayacak bir sorun olduğu için ürünü inceleme ve değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Ankamall mağazasındaki görevli, ayakkabının ürün incelemeye gönderileceğini ve sonrasında benimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak ne mağaza ne de başka bir birim tarafından bana dönüş yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sormasam, hâlâ sonuç bekliyor olacaktım. Telefonla yaptığım görüşmede ise ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini, bu kararın da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan mağazaya iletildiğini öğrendim.

Kısa sürede, normal ve dikkatli kullanımda topuğunda kırılma yaşayan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve buna rağmen müşteriye hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafımdan özür dilenmesini ve ödediğim 16.000 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer ücret iadesi sağlanmayacaksa, aynı ürünün ayıpsız, yeni bir çift ile değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün kısa sürede arıza göstermesi, hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.