Enpara’da 60.000 Euro Transferinin Gecikmesi Ve Şüpheli İşlem Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Enpara’da yaşadığım 60.000 Euro tutarındaki para transferi süreci nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Almanya’da yaşayan bir arkadaşım, bana borç olarak 60.000 Euro gönderdi. 17 Haziran’da başlayan bu transfer süreci, Enpara’nın talep ettiği tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz sunmama rağmen haftalarca sonuçlandırılmadı.

Sürecin başında bu işlemin kredili ya da ticari bir işlem olmadığı, sadece borç olduğuna dair beyan vermemin yeterli olduğu söylendi ve ben de buna uygun şekilde gerekli beyan ve belgeleri ilettim. Ancak işlemin sonunda bu kez aynı para transferinin “borç olduğu için beni borçlu duruma düşüreceği” gerekçesiyle iade edileceği ifade edildi. Buna rağmen karşı tarafa yapılan iade işlemi “şüpheli işlem” açıklamasıyla gönderildi ve Almanya tarafında da şüpheli bir para transferi yapılmış gibi algı oluşmasına sebep olundu.

Başta işlemin 2 iş günü içinde sonuçlanacağı ifade edildi, ancak bu süreye uyulmadı ve tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç içinde para transferi “şüpheli işlem” olarak değerlendirilerek 25 Haziran’da iade sürecine alındı ve 5 Temmuz’da karşı tarafın bankasına geri gitti. Türkiye’den “şüpheli işlem” gerekçesiyle iade edilen bu transfer nedeniyle Almanya tarafında da ayrıca bir inceleme süreci başlatıldı ve ben de gönderici de sebepsiz yere zor durumda bırakıldık.

Enpara’ya defalarca tüm istenen belgeleri, aramızdaki borç ilişkisinin detaylarını ve açıklamaları iletmeme rağmen sürecin neden bu şekilde yönetildiğine ve neden haftalarca bekletildiğine dair tatmin edici, net ve şeffaf bir açıklama alamadım. İşlemin yabancı para transferi kapsamında normal prosedürlerin dışına çıkacak şekilde uzaması, bana farklı aşamalarda çelişkili gerekçeler sunulması ve sonrasında “şüpheli işlem” denilerek iade edilmesi hem maddi kaybıma hem de itibarımın Almanya tarafında tartışmalı hale gelmesine sebep oldu.

Im40465764 ve ım40470875 numaralı kayıtlar kapsamında yürütülen bu işlemle ilgili olarak, sürecin baştan sona hangi gerekçeyle bu şekilde yönetildiğinin açık ve detaylı biçimde yazılı olarak açıklanmasını, tarafıma ve göndericiye yaşatılan mağduriyetin kabul edilmesini ve gerekli görülen tüm düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda diğer müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için Enpara’nın yabancı para transferlerindeki risk ve inceleme süreçlerini gözden geçirerek daha şeffaf, öngörülebilir ve zamanında bilgilendirme yapılan bir işleyiş oluşturmasını bekliyorum. Yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci ilgili tüm merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.