to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denilmesi Mağdur Etti
17.07.2025 tarihinde Sivas Prime Mall AVM içerisindeki Tamer Tanca mağazasından 11.699,55 TL tutarında siyah bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımımda her iki ayakkabıda da dışa doğru yamulma ve şekil bozukluğu oluştu. Bu durum yürüyüşümde problem yarattığı gibi, ayak bileğimde ve dizimde ağrılara sebep oldu.
21.09.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya giderek yaşadığım mağduriyeti aktardım. Mağaza görevlileri şikayetimi haklı bularak ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere teslim aldılar. Teslim sırasında yeni bir alışveriş yaparak farklı bir model ayakkabı aldım ve bu yeni üründe herhangi bir sorun yaşamadım. Ayrıca mağaza görevlileri yeni ayakkabıyı denerken ayağımda ortopedik bir problem olmadığını da kontrol ettiler.
01.10.2025 tarihinde inceleme sonucu tarafıma iletildi ve ürünün kullanıcı hatası nedeniyle bu hale geldiği, dolayısıyla değişim veya iade talebimin karşılanmayacağı belirtildi. Ancak ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tarafıma açıklanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağaza yetkililerinin yaklaşımından ve marka bilincinden memnun kalmadım.
Yaklaşık iki ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen ve 11.699,55 TL ödediğim ayakkabının ücretinin iadesini ya da bu tutar üzerinden alışveriş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Fatura numaram: spr2025000003089. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Şikayetinize istinaden inceleme departmanımız ile 2.kez görüşme gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Ayak rahatsızlığı genellikle yanlış ayakkabı seçimi, ayak anatomisine uygun olmayan yapı veya uzun süreli kullanım sonucu ortaya çıkar. Şikayetinize istinaden yaptığımız kontrollerde; ürününüzün derisinde, işçiliğinde ve malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hata tespit edilememiştir. Ürününüze değişim /iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
Cevabınızla bile çelişiyorsunuz. Uzun süreli kullanım demişsiniz 'Ayakkabıyı alalı 2 ay olmuş' Ayak anatomisine uygun değil falan demişsiniz ' ayakkabının tipi ve şekli özel bir durumda olmayıp standart/klasik bir imajdadır' Ne demek istediğiniz belli değil, resmen firma olarak çamur atıyorsunuz, ayakkabıda inceleme yapıldığına inanmıyorum, ayakkabının tabanı resmen yattı, kullanılan malzeme ayakkabı tabanı olarak kullanıma müsait değil, yazıklar olsun size yaklaşık 12000 TL verip 2 ayda çöp olan ayakkabı için hakkım tepenizden üç en alttakine kadar yazıklar olsun
