to read complaints and reviews, or file yours.Hasır Ayakkabı İlk Kullanımda Bozuldu, Mağaza Kullanıcı Hatası İddia Ediyor
Tamer Tanca Akbatı Mağazası’ndan hasır model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün, hasırın arasında dönmeler ve ezilmeler oluştu, desenin dokusu bozuldu ve ayakkabının görselliği tamamen değişti. Kısacık bir kullanımda bu hale gelmesi, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına hiç yakışmadı.
Bunun üzerine ayakkabıyı Akbatı mağazasına götürdüm. İncelemeye aldılar ve birkaç gün sonra kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Hasır dokunun bir bölümünü benim ne şekilde döndürebileceğimi, bu sonucun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlayamıyorum. Yaklaşık 2 ay önce aldığım bu ürünle ilgili görüşmelerimizin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçti ve buna rağmen mağazadan tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Üründeki bu deformasyonun kullanıcı hatası değil üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, ayakkabının değişiminin yapılmasını veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem mağazanın hem de merkezin süreç boyunca sergilediği, samimiyetten ve uzlaşmacılıktan uzak tavrın da yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Kalite zaaflarını kullanıcı hatasına yüklemeye çalışan bir firma olmuş Tanca
