to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca'dan Alınan Ayakkabının Kısa Sürede Parçalanması Ve Değişim Talebi
Tamer Tanca mağazasından 3.700 TL bedel ödeyerek satın aldığım ayakkabıda, kısa süreli ve normal kullanım sonrasında ürünün ön kısmında ve arka topuk bölümünde parçalanma, kaplama/parça düşmesi ve belirgin deformasyonlar meydana geldi.
Ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Mağaza ürünü merkeze gönderdi, ancak inceleme sonucunda herhangi bir değişim, onarım ya da mağduriyetimi giderecek bir işlem yapılmadan ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Kaliteli ve dayanıklı olduğu düşünülerek yüksek bir bedelle alınan bu ürünün kısa sürede bu hale gelmesi, ayakkabının ayıplı olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Üründeki kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kanaatindeyim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Bu kapsamda, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve olumlu bir dönüş bekliyorum.
Merhaba Muhammet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz değerlendirme sonucunu aldım. Ancak ürün inceleme sonucunuzla ilgili olarak tarafıma verilen kararın yeterli ve açıklayıcı olmadığını belirtmek isterim. Satın almış olduğum ayakkabıda, kullanım süresi içerisinde ön ve arka topuk bölümlerinde parçalanma ve deformasyon meydana gelmiştir. Ürünün fiyatı, markası ve kullanım amacı göz önünde bulundurulduğunda bu durumun normal kullanım kaynaklı kabul edilmesi mümkün değildir. Ürün inceleme sürecinde herhangi bir üretim hatası olmadığı belirtilmiş olsa da, oluşan hasarın neden kullanıcı kaynaklı olduğuna dair tarafıma teknik ve detaylı bir açıklama yapılmamıştır. Sadece “hata tespit edilmedi” şeklindeki genel bir değerlendirme, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Tüketici olarak satın aldığım ürünün ayıpsız ve kullanılabilir durumda olması en doğal hakkımdır. Talebimin tekrar değerlendirilmesini, aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan mağduriyetin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Saygılarımla, Muhammet
