Tamer Tanca Ayakkabının Çöken Burun Kısmı Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

Recep · 2026-05-10T15:49:25+03:00

23.04.2026 tarihinde Kuşadası AVM’deki Tamer Tanca mağazasından stiletto topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymeme rağmen, hiçbir darbe, çarpma veya takılma olmadan burun kısmı içe doğru çöküp kırıldı. Ürünü hemen mağazaya götürdük, inceleme için merkeze gönderdiler. Ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek ne değişim ne de tamir işlemi yapıldı. Ürünü alalı henüz 14 gün bile olmamışken bu şekilde kullanıcı hatası denmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hasar gören bir ayakkabıda üretim hatası olduğunu düşündüğüm için, ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Tamer Tanca

Merhaba Recep Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,

Recep

1 haftalık ürününüzün arkasında duracak kadar kurumsal ve köklü bir firma olduğunuzu düşünerek sizi tercih etmiştik ama maalesef görüyorum ki müşteri memnuniyeti adına tek bir iyi niyetli yaklaşımınız maalesef ki olmadı. Konunun takipçisi olacağımı ve tüketici haklarımdan haberdar olduğumu bilmenizi isterim ki konu ile ilgili girişimlerim burası ile sınırlı kalmayacaktır