Az Kullanımda Dikiş Açılan Botta Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmedi: Değişim Ve İade Talebi

22.11.2025 tarihinde Tamer Tanca Online üzerinden “Tamer Tanca siyah kadın hakiki deri floter topuklu bot” modelini 6.499,08 TL ödeyerek satın aldım. Botu toplamda en fazla 4 kez giymeme rağmen, botun tam ortasındaki dikiş yerinde açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda dikiş kısmında böyle bir sorun yaşanmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünü geçtiğimiz hafta incelemeye gönderdiğimde, tarafıma önce ürünü kargo ile yollamam söylendi ve ben de talep edildiği şekilde ürünü gönderdim. Dün botun kargoya verildiğine dair mesaj gelince müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip herhangi bir işlem yapılmadan ürünün bana iade edildiği bilgisi verildi. Ürünü çok az giymeme, sadece ortadaki dikiş yatağında açılma olmasına ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabının üretim ve kalite problemi olduğunu düşündüğüm için, satın aldığım botun bire bir aynısıyla değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin bu kez kullanıcı hatası denilip geçiştirilmeden, daha dikkatli ve objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.