Ayakkabının Zemini Boyaması Ve Tabanının Siyaha Dönüşmesi Şikayeti

Tamer Tanca Hilltown mağazasından yaz başında satın aldığım Valentino marka siyah spor ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sonra beklemediğim bir sorunla karşılaştım. Ayakkabıyla yürüdüğüm her seferde zeminde siyah izler oluşuyor ve bazı zeminlerde bu izler çok daha belirgin hale geliyor. Ayrıca ayakkabının kendi beyaz taban kısımları da zamanla siyaha boyanmaya başladı.

Bu durumun normal olmadığını düşünerek ürünü iade etmek amacıyla mağazaya başvurdum. Ayakkabı inceleme yapılması için genel merkeze gönderildi ancak inceleme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Yürüdükçe zemini boyayan ve kendi tabanını bile karartan bir ayakkabının “sorunsuz” olarak değerlendirilmesini bir tüketici olarak şaşırtıcı ve düşündürücü buluyorum.

Burada amacım mutlaka iade, değişim veya ücret iadesi talep etmekten çok, açık şekilde kullanım sırasında sorun çıkaran bir ürünle ilgili yaşadığım müşteri deneyimini ve firmanın yaklaşımını paylaşmaktır. Kullanım esnasında zemini boyayan bir ayakkabının normal kabul edilmemesi ve inceleme sürecinde gerçek kullanım koşullarının dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti, benzer bir ürün almayı düşünen tüketicilerin bilgilenmesi ve Tamer Tanca’nın müşteri memnuniyeti yaklaşımının daha dikkatli ele alınması için yazıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markanın müşteri memnuniyeti anlayışından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim ve sürecin, tüketici lehine daha özenli yönetilmesini beklerdim.