to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı Ve Mağazanın Yasal Hakları İhlali
Yaklaşık 20 yıldır Tamer Tanca markasının sadık bir müşterisiyim. Ancak 10.03.2026 tarihinde Edirne Margi Outlet mağazasından yaptığım son alışverişte yaşadıklarım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Toplam 11.111,02 TL ödeyerek 4 adet ayakkabı satın aldım.
Satın aldığım ayakkabılardan birini kullanmaya başladığımda, ayakkabının tekiyle diğerinin iç astar yapısının, logo baskılarının ve taban dokusunun birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Fotoğraflarda da görüleceği üzere, sanki iki farklı model ayakkabı bir araya getirilmiş gibi durmaktadır.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım Edirne Margi Outlet mağazasına giderek, ayıplı ürünün iadesini veya değişimini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları çözüm odaklı davranmak yerine, ürünü sadece fabrikaya gönderip içini “benzetmeye” çalışacaklarını söyleyerek yasal haklarımı adeta görmezden geldiler.
Daha da üzücü olan, yaklaşık 20 yıllık müşterileri olmama rağmen mağaza sorumlusuyla görüşme talebimin reddedilmesiydi. Sorumlu kişi mağaza içinde olmasına rağmen yanıma gelmedi, çalışanlar aracılığıyla “sadece fabrikaya göndeririz” şeklinde talimat iletip beni muhatap almadı.
Tamer Tanca gibi köklü bir markadan beklentim, üretim hatası içeren bu ayıplı ürünün arkasında durmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, bu ayıplı ürünün ivedilikle bedel iadesi yapılmasını veya hatasız bir örneği ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Makul ve yasal çerçevede bir çözüm sunulmadığı takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Recep Bey, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
"Müşteri hizmetlerinden arayan yetkiliye nazik geri dönüşü ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Tarafıma ürün değişimi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Henüz mağazaya giderek değişim işlemini fiilen gerçekleştirmedim. Mağaza aşamasındaki süreci tamamladıktan ve mağduriyetim tamamen giderildikten sonra şikayetimi nihai olarak sonuçlandıracağım. İlginiz için teşekkürler."
Şikayetimle ilgili olarak Tamer Tanca Müşteri Hizmetleri tarafından arandıktan sonra, yönlendirildikleri Edirne Margi Outlet mağazasına gittim. Bu kez mağaza yetkilileri ve çalışanları tarafından gayet olumlu, nazik ve çözüm odaklı bir şekilde karşılandım. Ayıplı olan ürünle ilgili iade/değişim işlemi gerçekleştirilerek mağduriyetim tamamen giderilmiştir. 20 yıllık bir müşterileri olarak, markanın hatasını telafi etme biçimi ve sergilediği profesyonel yaklaşım markaya olan güvenimi tazelemiştir. Süreci hızla takip eden müşteri hizmetleri yetkilisine ve mağazadaki ilgili personele teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Ayıplı olan ürünle ilgili iade/değişim işlemi gerçekleştirilerek mağduriyetim tamamen giderilmiştir. 20 yıllık bir müşterileri olarak, markanın hatasını telafi etme biçimi ve sergilediği profesyonel yaklaşım markaya olan güvenimi tazelemiştir. Süreci hızla takip eden müşteri hizmetleri yetkilisine ve mağazadaki ilgili personele teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
