to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Tabanı Patladı, Garanti Yardımı Reddedildi
Tamer Tanca’dan 12.12.2025 tarihinde İzmir Westpark AVM şubenizden 11.109 TL olan bir ayakkabıyı indirimle 7.000 TL’ye satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra, 3 ay içinde, her adım attığımda hava üfler gibi rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Başta modelin özelliği sandım, ancak sesin sadece sol ayakkabıdan geldiğini fark edince inceledim ve sol tabanda ayağa Konfor sağlaması gereken bölümün yarılarak patladığını, iç kısmın da tamamen aşınıp ciddi deformasyon oluştuğunu gördüm.
Bunun üzerine İzmir Hilltown AVM şubenize giderek durumu anlattım. Oradaki personel, sorunun önemli olduğunu ve değişim gerektirdiğini söylemesine rağmen kendilerinin işlem yapamayacağını, ayakkabının mutlaka alındığı Westpark şubesinden merkeze gönderilmesi gerektiğini belirterek ürünü bir şekilde teslim almadı. Israrla artık Westpark AVM’ye yolumun kolay düşmediğini, sonuçta aynı marka ve aynı firma olduğunu söylememe rağmen, sistemden bakıp alışveriş tarihini ve garanti süresini kontrol etmek yerine beni ısrarla aldığım şubeye yönlendirdiler.
Daha sonra ilk fırsatta Westpark AVM şubesine gittiğimde bu kez de ayakkabının 6 aylık garanti süresinin dolduğunu, bu süre geçtiği için ürünü merkeze gönderemeyeceklerini, sadece merkezden onay gelirse yardımcı olabileceklerini söylediler. Ürünü alırken garanti süresiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmediğini, Hilltown AVM’deki şubenizde de böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim.
Sonrasında durumu detaylıca anlatarak mail attım, ancak tarafıma yalnızca “yaşadığınız süreçten dolayı üzgünüz, yardımcı olamayız” şeklinde bir cevap verildi. Hem satış sırasında garanti hakkında bilgilendirme yapılmaması, hem Hilltown şubesinin beni sistemden kontrol ederek zamanında yönlendirmek yerine adeta başından savması, hem de tüm bu süreçten sonra “yardımcı olamayız” cevabıyla karşılaşmam beni gerçekten çok rahatsız etti.
Ayakkabının tabanındaki patlama ve iç kısmındaki ciddi deformasyon ortadayken, markanızın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, bu ayakkabının değişimini sağlayarak yaşadığım mağduriyeti gidermenizi talep ediyorum.
Merhaba Yunus Bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin satış sonrası hizmet süresi 6 ay olup, bu süreniz bitmiş olduğu için tarafımızdan ücretli ya da ücretsiz herhangi bir işlem sağlayamamaktayız. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Yazıklar olsun satış danışmanlarınız garanti süresiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşmadığı gibi ilk gidildiği gün başka mağazanıza yollanmaya çalışılmış bir müşteri var. Durumu en şeffaf şekliyle anlatıyorum. Buna rağmen garanti süresi bahane edilerek ürünün arkasında da durmamak büyük markaların yapacağı en son iş olmalı. Görsellerini paylaştığım ayakkabı için ne düşünüyorsunuz mesela? Bu üründe sorun nedir? Diye firma kendi sorgulayacak mı? Yoksa firma için 7.000 TL lik değişim yapmak çok büyük bir kayıp mı firma için?
