Yanlış Beden Yönlendirmesi Sonrası Değişim Ve İade Reddi

10.05.2026 tarihinde İzmir Westpark Outlet Tamer Tanca mağazasından 8.000 TL ödeyerek iki adet ayakkabı satın aldım. Mağazada 42 numara bir ayakkabıyı denerken ayağımı sıktığını, 43 numaraya bakmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen satış personeli ısrarla 42 numarayı almam yönünde yönlendirdi. “Bu ayakkabı 2‑3 gün giydikten sonra ayağınıza tam olur, açılır, merak etmeyin” denilerek ikna edildim ve 42 numarayı satın aldım.

Ayakkabıyı üç gün boyunca kullandım; ancak ayakkabı kesinlikle açılmadı, ayağıma hâlâ dar gelmeye devam etti ve artık giyilemeyecek hâle geldi. Aynı gün, mağazada numarası olmadığı için parasını ödeyerek sipariş verdiğim başka bir ayakkabı daha vardı; onu da mağazaya geldiğinde teslim alacaktım.

Birkaç gün sonra mağazaya giderek, satış personelinin yönlendirmesiyle yanlış numara aldığımı, ayakkabının ayağıma uygun olmadığını ve değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kesinlikle değişim yapamayacaklarını, sadece ayakkabıyı kalıp makinesine koyup büyütmeyi teklif ettiklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler; ben ise bu işlemi kabul etmedim. O gün hiç kullanmadığım, henüz elime bile almadan mağazaya teslim edilmesini beklediğim diğer ayakkabının iadesini de talep ettiğimde, sıfır ürünü dahi iade alamayacaklarını ifade ettiler.

Mağaza müdürü Durmuş Bey, hatanın satış personeline ait olduğunu kabul etmesine rağmen “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, Tüketici Hakem Heyeti'ne de gidebilirsiniz, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde umursamaz bir tavır sergiledi. Sonuç olarak, bırakın ayağıma giymeyi elime bile almamış olduğum sıfır ürünü yalnızca 10 gün sonra iade edemedim ve personelin yönlendirmesiyle yanlış beden aldığım ayakkabının da değişimi yapılmadı.

Satış personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve ayağıma uymayan ayakkabının bedeninin, ayağıma uygun numara ile değiştirilmesini talep ediyorum.