to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı Değişiminde Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor
İzmir Wespark AVM’deki mağazanızdan bir kampanya kapsamında 2 adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birini çok fazla giymememe rağmen kısa süre içinde alt tabanında açılmalar oluştu ve üründe hata meydana geldi.
Bu nedenle problemli ayakkabıyı değişim talebiyle İzmir Hilltown AVM’deki mağazanıza teslim ettim. Sonrasında mağaza ile değil, müşteri hizmetlerinizle telefonda üç kez görüştüm. Her seferinde beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son olarak, değişim talebimin onaylandığını, ancak aynı üründen olmadığı için seçeceğim farklı bir ayakkabının sadece 2.000 TL’lik kısmını karşılayabileceklerini ilettiler.
Ben ise ayakkabının o günkü güncel satış fiyatı üzerinden değerlendirilmesini ve bu fiyata göre farklı bir ayakkabı seçmek istediğimi ilettim. Aksi durumda, ilk alışverişte kampanyadan yararlanarak 2 adet ayakkabı almamın bir anlamı kalmıyor; o şartlarda ben zaten iki ayakkabı almazdım ve ciddi bir mağduriyet yaşamamış olurdum.
Ayıplı çıkan ürünüm için, kampanya sebebiyle değil, ayakkabının o günkü güncel satış fiyatı baz alınarak tarafıma eşdeğer bir ayakkabı sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İnceleme sonucunda, ilgili ürününüz için değişim/iade işlemi onaylanmıştır. Ancak firmamızın uygulamaları doğrultusunda değişim veya iade işlemleri, ürünün satın alındığı tarihteki fatura tutarı üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle, ürünün güncel satış fiyatı baz alınarak işlem yapılması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Dilerseniz, ürünün satın alındığı dönemdeki bedeli üzerinden iade işlemi yapılabilir ya da aynı tutar üzerinden mağazalarımızda farklı bir ürünle değişim sağlanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Yani sizin belirttiğiniz 2000 Tl tutarında ayakkabı seçmem lazım doğrumu anlıyorum.
