20.000 TL İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız

Tacreo.com üzerinden 28.07.2026 tarihinde Tacreo Kart bakiyemi kullanarak 20.000 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ürün ekleme aşamasında yaşanan sorunlar nedeniyle 5673665 numaralı bu siparişi iptal ettim. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ne Tacreo Kart bakiyeme ne de hesabıma tek kuruş iade yapılmadı; işlem sanki yokmuş gibi görmezden geliniyor.

Bu süreçle ilgili 4448751 numaralı talep kaydım bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; defalarca aradım, ya kimseye bağlanamadım ya da hiçbir somut adım atılmadan oyalandım. Yüksek tutarlı bir işlemde müşterinin parasını bu kadar süre iade etmeyip, üstelik ulaşılmaz bir müşteri hizmetleriyle baş başa bırakmak hem güven zedeleyici hem de müşteriye karşı son derece sorumsuz bir yaklaşımdır. Bu tavır, firmanın müşteri memnuniyetini ve güvenini ciddiye almadığını açıkça göstermektedir.

Tacreo.com’un 5673665 numaralı iptal edilen siparişe ait 20.000 TL’lik tutarı derhal ve eksiksiz şekilde Tacreo Kart bakiyeme iade etmesini, iadenin hangi gerekçeyle bu kadar uzun süre bekletildiğini yazılı ve net bir şekilde açıklamasını ve müşteriyi bu denli mağdur eden bu süreçle ilgili acil olarak sorumluluk almasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek istiyorum.