İade Sürecinde Kod Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

21.07.2026 tarihinde tacreo.com üzerinden yaklaşık 17.000 TL tutarında tekstil ürünleri satın aldım. Ürünleri 22.07.2026’da teslim aldım ancak beğenmediğim için kutuyu aynı şekilde kapatıp iade sürecini başlatmak istedim ve sistem üzerinden iade kodu aldım.

İade kodumu kullanmak üzere kargo sürecine geçtiğimde kargo görevlisi beni arayarak verilen kodun çalışmadığını, sistemde hata verdiğini söyledi. Bunun üzerine defalarca ve saatlerce Tacreo müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde telefona bakan, geri dönüş yapan kimse olmadı. Daha önce farklı sebeplerle de müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda yine hiçbir suretle muhatap bulamamıştım.

Sorunu çözebilmek için yeniden iade kodu almak zorunda kaldım, bu sefer iki farklı kod oluştu ve süreç karıştı; bunlardan biri çalıştı ancak bu karmaşa ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yüksek tutarlı bir alışveriş için bu kadar basit bir iade sürecinin bile sorunsuz yönetilememesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İade süreçlerinin açık ve sorunsuz işlemesini, müşteri hizmetlerine ulaşılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım aksaklıkların sistem üzerinde incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.