T‑Gaz Mobil Uygulama Bağlantı Anlaşması Hatası Ve Uzaktan Çözüm Talebi

T-Gaz mobil uygulaması üzerinden yeni satın aldığım taşınmaz için Abone Bağlantı Anlaşması başvurusu yapmaya çalışıyorum, ancak uygulama sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamıyorum. Uygulamada “Bağlantı Anlaşması Başvurusu” ekranında “Tüketim Noktası Bulunamadı!” şeklinde hata alıyor ve başvuruyu ilerletemiyorum. Taşınmazım Bursa ili Yenişehir ilçesinde bulunuyor ve bu durum bağlantı sürecini gereksiz yere uzatıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde çalışma olduğu, ne zaman düzeleceğinin bilinmediği ve işlem yapabilmem için T-Gaz merkezine şahsen gitmem gerektiği tarafıma iletildi. İstanbul’da ikamet eden bir vatandaş olarak, yalnızca basit bir abonelik ve bağlantı işlemi için T-Gaz hizmet merkezinin bulunduğu şehre gitmemin makul bir çözüm olmadığını ifade etmeme rağmen, bana herhangi bir alternatif kanal sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

2026 yılında bu kadar temel bir işlemin internet, mobil uygulama veya benzeri dijital kanallardan yapılamaması ve sistem arızasının ne zaman giderileceğine dair en ufak bir süre bilgisi verilememesi kabul edilebilir değildir. Sistemin çalışmaması müşterinin sorumluluğunda değildir; kurumun, müşteriyi kilometrelerce yol gitmeye zorlamak yerine e-Devlet, internet sitesi, mobil uygulama, e-posta veya uzaktan başvuru gibi işleyen bir alternatif kanal sunması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, Bursa Yenişehir’deki taşınmazım için Abone Bağlantı Anlaşması başvurumu uzaktan tamamlayabileceğim bir çözüm üretilmesini ve T-Gaz uygulamasındaki bu sistemsel sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyeti ilgili kurumlara ve tüketici şikayet mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.