Swatch Deri Kordonlu Saatin Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Sürecinde İletişimsizlik

Kısa süre önce yaklaşık 9.000–10.000 TL ödeyerek satın aldığım Swatch marka, deri kordonlu saatimin kordon kısmında, saati yalnızca 8–10 kez kullanmama rağmen ciddi deformasyon oluştu. Bunun üzerine 30 Mart 2026 tarihinde garanti belgemle birlikte Samsun Piazza Avm’deki Konyalı Saat mağazasına başvurdum ve durumu detaylı şekilde anlattım.

Mağazadaki yetkili, bu modelle ilgili daha önce de benzer şikayetler aldıklarını, sorunun kronik olduğunu, garantiye gönderildiğinde yüksek ihtimalle bir üst ya da bir alt modelle değişim yapılabileceğini, ellerinde bu model yoksa böyle bir işlem olacağını belirtti. Ben de bu söylemlere güvenerek, hatta gerekirse ücretli değişimi de kabul ettiğimi ifade ederek saatimi servise verilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürün için 0001077 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir telefon aldım. Durumu merak ettiğim için ben mağazayı aradım. Telefonda görüştüğüm görevli şaşırmış bir şekilde “Sizi aramadık mı biz ya? ” diyerek cevap verdi. Bilgilendirme yapılmadığını söyleyince bir süre sonra tekrar kontrol etti ve saatimin mağazada olduğunu, herhangi bir işlem yapılmadığını söyledi. Nedenini sorduğumda, garantiye tamir için gönderdikleri yerde kordon olmadığını, bu yüzden işlem yapılmadığını belirtti.

Swatch gibi kendi saatini üreten bir markanın, deri kordonu stoklayamamasını ve bu nedenle hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için saat değişimi neden yapılmadığını sorduğumda ise net bir bilgi verilmedi. Ücretli tamir ya da değişim için yardımcı olmalarını istediğimde de yine somut bir çözüm sunulmadı. En son ne yapabileceğimi sorduğumda, dışarıda herhangi bir saatçide tamir ettirebileceğim tarzında, alaycı ve ilgisiz bir tavırla yönlendirme yapıldı.

Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu, kordonun kısa sürede ve çok az kullanımda deforme olduğunu, ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını düşününce kendimi hem mağdur hem de müşteriye karşı saygısızca davranılmış hissediyorum. Saatimin kordonunun ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse kordonunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu da yapılamıyorsa saatimin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.