Kordon Soyulması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri: Swatch Saat Değişim Talebi

Swatch marka SB01N700 mavi–Turkuaz renkli saatimi 16.10.2025 tarihinde satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanıma rağmen saatin kordonunda soyulmalar oluştu. Bunun üzerine 13.03.2026 tarihinde saati İstanbul Akasya AVM Acıbadem Üsküdar mağazasına bıraktım ve incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

İnceleme sonrasında kordonu değiştirip saati bana geri teslim ettiler. Mağazada, bu tarz konsept saatlerde fazla kullanım sonucu bu soyulmaların yaşanabileceği, bu saatlerin koleksiyon amaçlı olduğu, hatta mağaza müdürünün de bu tip saatleri alıp kullanmayıp kenarda tuttuğu, benim de aynı şekilde yapmamın daha doğru olacağı söylendi. Yani ürünün yapısı gereği kordonun yine soyulabileceği açıkça ifade edildi.

Teslim sırasında saat değişimi talep ettiğimde ise bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kararın mağaza yetkilileri ve ustalar tarafından verildiğini, aynı sorun tekrar yaşanırsa ancak o zaman değişim yapılabileceğini söylediler ve sorumluluğu mağazaya yönlendirdiler. Mağaza ise müşteri hizmetlerini adres gösterdi, müşteri hizmetleri de tekrar mağazayı işaret etti; bu şekilde iki taraf arasında bırakılmış durumdayım.

Saatin kordonundaki sorunun, malzemenin boyası ve kalitesiyle ilgili olduğunu ve aynı problemin tekrar yaşanmasının yüksek ihtimal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, saatin garantisi bitmeden, yaşadığım durumun kalıcı olarak çözülebilmesi için saatimin komple değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.