Organik Camlı Swatch Saatin Çizilmesi ve İade Talebinin Göz Ardı Edilmesi

25 Aralık 2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Swatch mağazasından Swatch Irony model bir saat satın aldım. Sadece iki günlük son derece dikkatli kullanımın ardından saatin camında çizikler oluştu. Bunun üzerine hem mağazaya gittim hem de mail yoluyla durumu ilettim. Bana saatin organik cam olduğu ve bu nedenle kolay çizilebileceği söylendi. Ancak satış sırasında camın organik olduğu ve bu kadar hassas olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Mağaza ile yaptığım görüşmede saati mağazaya getirmem istenerek teknik ekibin inceleyeceği, ardından bana dönüş yapılacağı söylendi. Ben de saati götürüp durumu detaylı şekilde anlattım ve açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen saatim servise gönderildi ve yaklaşık bir hafta sonra arandığımda, saatin tamir edildiği bilgisi verildi. Telefonda, benim talebimin tamir değil iade olduğunu özellikle ifade ettim. Sonrasında tekrar mağazaya çağrıldım.

Mağazaya gittiğimde saatim kilitli bir poşet içinde önüme kondu, orijinal kutusu bile kaybedilmişti. Bana başka bir kutu ayarlayıp verdiler. Hem ürünün camıyla ilgili bilgilendirme eksikliği hem de süreç boyunca iade talebimin dikkate alınmaması ve kutunun kaybedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Organik cam bilgisinin satış sırasında açıkça belirtilmemesi ve kısa sürede çizilmesi nedeniyle bu saat için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.