Alerjik Reaksiyon Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İade Reddi

14.01.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Swatch mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir saat satın aldım. Satın alma öncesinde metal ve bazı maddelere karşı alerjim olduğunu özellikle belirttim. Mağaza çalışanları, diğer ürünlerde alerjiye sebep olabilecek madde bulunduğunu, sadece bu saatin bende alerji yapmayacağını söyleyerek yönlendirdiler ve bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Saati bileğime ilk taktığımda yaklaşık 10 dakika içinde bileğimde ciddi şekilde kızarıklık, şişme ve kaşıntı başladı. Bunun üzerine ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Bana saatin İstanbul’a gönderileceği, inceleme yapılacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra ise iade kabul edilmediği, sadece değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da mağazadan yapılan alışverişlerde iade hakkımın olmadığı, sadece online alışverişlerde iade yapıldığı söylendi.

Ürünü alırken alerji durumumu özellikle belirtmeme ve çalışanların yönlendirmesiyle bu ürünü tercih etmeme rağmen, yaşadığım alerjik reaksiyon sonrası iade talebimin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi sonucunda hem sağlığım olumsuz etkilendi hem de kullanamayacağım bir ürün için 4.000 TL ödemiş oldum. Ürünü satın aldığım tarihten hemen sonra iade için başvurduğum halde, 14 günlük yasal iade hakkım olduğunu düşünmeme rağmen talebimin reddedilmesi beni daha da mağdur etmiştir.

Swatch’tan, yaşadığım bu alerji ve hatalı yönlendirme dikkate alınarak saat bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, mağaza personelinin müşteriyi bilgilendirme ve sağlık gibi konularda daha dikkatli olması için de gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.