to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Küpe Zayıf Kilit Nedeniyle Kayboldu, Mağduriyet Yaşadım
Geçen hafta Viaport Swarovski mağazasından 3 bin küsur tl ödeyerek bir çift küpe satın aldım. Ancak küpenin arka kısmındaki kapanma mekanizması yeterince güvenli değildi, çok kolay düşebilecek gibiydi ve kısa süre içinde küpenin tekini ben fark etmeden kaybetmişim.
Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün bu kadar zayıf bir kilit sistemine sahip olması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ürünün incelenmesini ve küpenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Viaport Swarovski mağazasından aldığım küpede yaşadığım sorun ve sonrasında mağazada karşılaştığım süreç iyi değildi. Aralık sonu gibi aldığım küpeyi düşürdüm ve bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek incelenmesini talep ettim. Bu süreç devam ederken eşim, yaşadığım üzüntüyü telafi etmek için aynı küpenin aynısını bana hediye olarak aldı ve mağaza bu durumu biliyordu.
Eşimin aldığı ürünü, 14 Şubat’ı takip eden gün yani 15 Şubat’ta mağazaya giderek iade etmek istediğimi ve bu ürünle ilgili zaten bir şikayetim olduğunu belirttim. Buna rağmen, Swarovski’de iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Her markada en az bir hafta süreyle iade hakkı tanınırken Swarovski’de böyle bir hakkın olmaması ve hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca mağazada hesabımda tanımlı doğum günü indirimim olmasına rağmen, bu indirim kuponum hiç kontrol edilmeden, eşim beyan etmediği için bilgi bile verilmemiş. Sonrasında “değişim yapayım, daha üst sezon bir ürün kuponu kullanarak alayım” dediğimde ise, bu kez de değişimde doğum günü indirimimi kullanamayacağım söylendi. Yani hem iade hakkım yok sayıldı hem de değişimde indirim hakkımdan yararlandırılmadım. Bu sebeple outlet ürün baktım.
Düşürdüğüm küpe için hediye çeki, değişim veya benzeri hiçbir jest yapılmadı, kilit sistemi zayıf ve küpelerin yine düşebileceğini düşündüğüm için ürünü almak istemediğim halde, tüm bu durum bana müşteri hatası gibi yansıtılmıştı. Üstelik eşimin aldığı ve aynı sorun yaşadığım küpe de, yaşanan problem bilinmesine rağmen geri alınmadı. Mağazada özel bir durum olarak genel müdürlükle ya da daha yetkili biriyle görüşülmesini talep ettim, ancak hiçbir şekilde inisiyatif kullanılmadı. Bu durumun çalışanla değil Swarovski prosedürü ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Firmanın müşteri servisi zayıf
Yaşadığım bu süreçte, müşteri memnuniyetinin ve müşterinin haklarının tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Çalışanlarda orada çalışan ama Swarovski gibi bir markadan, özellikle böyle ekstrem ve açıkça ortada olan bir mağduriyet durumunda daha anlayışlı, çözüm odaklı ve inisiyatif kullanabilen bir yaklaşım beklerdim.
