to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Şubat tarihinde Swarovski’nin resmi internet sitesi üzerinden 8.900 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak a10TR00000139125 numaralı siparişi verdim. Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca hem yazılı olarak hem de çağrı merkezi üzerinden Swarovski müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kargo firmasıyla görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmanın, müşterisiyle bu kadar zayıf iletişim kurması ve bilgi paylaşmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Uzun süre beklememe ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen siparişim teslim edilmediği için, ödediğim 8.900 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hala bir gelişme yok. Swarovski ile benzer sorunu yaşayan bir çok kişi mevcut platformda. Rica etsem yorumlara izlemem yok konusunda bilgi yazar mısınız? Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmalıyım?
Benzer sıkıntıyı yaşayanlar için yol gösterici olabilir diye paylaşıyorum süreci. Swarovski ile maalesef süreç çözülmüyor. Bedeli ödenen hizmeti/ürünü alamadığımı belirterek Garanti BBVA üzerinden harcamaya itiraz ettim. Banka faturayı istedi, maalesef Swarovski online üzerinden faturaya tıkladığınızda fatura indirilemiyor, bu ne kadar yasaldır onu da bilmiyorum. Swarovski Müşteri Hizmetleri ile sıkıntılı yeni bir görüşme sonrasında faturamı mail ile ilettiler. Bankama yine uygulama üzerinden faturamı ibraz ederek ödeme iadesi bankam tarafından yapıldı.
Aralık ayının ortasında Swarovski internet mağazasından sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 2–3 Ocak olarak görünmesine rağmen, ürün yaklaşık 1 ay boyunca kargoya bile verilmedi. Teslimat yeri İstanbul olmasına rağmen hiçbir hareket olmayınca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorun...
19 Ocak’ta Swarovski’nin web sitesi üzerinden verdiğim A10TR00000122353 numaralı siparişim kargoya verildiği bildirildiği halde İstanbul Pendik adresime hiç teslim edilmedi. Ürünü fiilen hiç teslim almadığım halde, sistemde sipariş durumu “iade ediliyor” olarak görünmektedir. Siparişime ilişkin şik...
Swarovski'nin web sitesinden ürün aldım. Ürün kargoya verilmeyince müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri, sistemlerinde hata olduğunu, ürünü gönderemeyeceklerini, iade talep etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim. Ancak haftalardır ücret iademi alamıyorum. He...
Kaybolan Siparişim ve Çözüm Sürecindeki Gecikme hakkında Şikayet 9 Ocak 2025 tarihinden bu yana çözülmeyen ücret iadesi problemim hakkında sizlere yazıyorum. Swarovski’den vermiş olduğum siparişim, anlaşmalı kargo şirketi "kolay gelsin" tarafından kaybedilmiş olup, tarafıma ulaştırılamamıştır. Bu d...
11 Ağustos’ta Swarovski’nin online mağazasından Dulcis bileklik 2’li setini 9.200 TL’ye satın aldım ve ürünü 2-3 gün içinde iade ettim. Ancak, ürün tutarı kredi kartıma 9.357 TL olarak yansımasına rağmen, iade işlemi yalnızca 9.200 TL üzerinden gerçekleştirildi ve aradaki 157 TL’lik fark hesabıma ya...
Yorumlar