to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Eksikliği
22 Şubat tarihinde Swarovski’nin resmi internet sitesi üzerinden 8.900 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak a10TR00000139125 numaralı siparişi verdim. Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca hem yazılı olarak hem de çağrı merkezi üzerinden Swarovski müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kargo firmasıyla görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmanın, müşterisiyle bu kadar zayıf iletişim kurması ve bilgi paylaşmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Uzun süre beklememe ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen siparişim teslim edilmediği için, ödediğim 8.900 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hala bir gelişme yok. Swarovski ile benzer sorunu yaşayan bir çok kişi mevcut platformda. Rica etsem yorumlara izlemem yok konusunda bilgi yazar mısınız? Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmalıyım?
Benzer sıkıntıyı yaşayanlar için yol gösterici olabilir diye paylaşıyorum süreci. Swarovski ile maalesef süreç çözülmüyor. Bedeli ödenen hizmeti/ürünü alamadığımı belirterek Garanti BBVA üzerinden harcamaya itiraz ettim. Banka faturayı istedi, maalesef Swarovski online üzerinden faturaya tıkladığınızda fatura indirilemiyor, bu ne kadar yasaldır onu da bilmiyorum. Swarovski Müşteri Hizmetleri ile sıkıntılı yeni bir görüşme sonrasında faturamı mail ile ilettiler. Bankama yine uygulama üzerinden faturamı ibraz ederek ödeme iadesi bankam tarafından yapıldı.
