Teslim Edildi Görünen Kargo Yanlış Adrese Gitti Ve Bilgilendirme Alınamadı

Kolay Gelsin Kargo ile Swarovski’nin kendi internet sitesi üzerinden aldığım ürünün teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Şubat’ta 6.490 TL ödeyerek verdiğim siparişe ait 172896955 takip numaralı gönderim, 23 Şubat 2026 Pazartesi günü saat 12:32’de sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla kargom, bilgim ve onayım dışında farklı bir adrese yönlendirilerek teslim edilmiş durumda. Bu tutarda bir ürünün yanlış adrese teslim edilmesini ve buna rağmen sistemde teslimat tamamlanmış gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve gönderinin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi güven sarsıcı bir durumdur.

Konu hakkında Kolay Gelsin Kargo ile görüştüğümde sadece geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, ürünümün nerede olduğu ve nasıl bir işlem yapıldığı tarafıma açıklanmadı. Ödemesini yaptığım bu ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve kargomun mevcut durumu hakkında ivedilikle bilgilendirilmek istiyorum.

Ürünümün en kısa sürede doğru teslimat adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını, aksi durumda ise gerekli yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil geri dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.