Swarovski Siparişim Kargoya Verilmedi, İade 14 Gün Bekliyor

07.01.2026 tarihinde saat 08:50’de Swarovski’nin online sitesi üzerinden 10TR00000116957 numaralı siparişi verdim. Aynı gün müşteri temsilcisini arayarak siparişimin en geç 09.01.2026 tarihinde teslim edilmesini talep ettim. Saat 11:00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verildiğini, kargonun ise 08.01.2026 tarihinde bana teslim edileceğini söylediler.

08.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kargomu sordum, kargo takip numarasını öğrenip bana bilgi vereceklerini ilettiler ancak aranmadım. Aynı gün içerisinde tarafıma e‑posta ile kargo takip numarası gönderildi. Kolay Gelsin sitesinden kargo takibi yapamadığım için bu kez kargo firmasını aradım, gönderinin fiziken teslim alınmadığını, sistemin otomatik olarak bir takip numarası oluşturduğunu ancak kargonun kendilerinde olmadığını söylediler.

09.01.2026 tarihinde tekrar Swarovski çağrı merkezini aradığımda, mağazanın kargoyu kendilerine teslim etmediğini ve mağaza ile iletişime geçeceklerini belirttiler. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim; fakat bana ödediğim tutarın ancak 14 iş günü sonra iade edileceği bildirildi. Teslim almadığım, hatta kargoya dahi verilemeyen ürünlerin parasını geri almak için neden 14 iş günü beklemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Siparişim hiç kargoya verilmediği ve tarafıma teslim edilmediği halde ücret iadesi için bu kadar uzun süre bekletilmem sebebiyle, bu alışverişe ait ödediğim tutarın tamamının iptal edilerek ücret iadesinin derhal ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.