Swarovski Kuğulu Kolyede Kısa Sürede Kopma Ve Mağaza Destek Vermemesi

Geçtiğimiz yıl Anneler Günü’nde eşim tarafından hediye edilen Swarovski marka kuğulu kolyeyi düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içinde kolye ucunun düşerek koptuğunu fark ettim. Ürün hiçbir darbe almamasına ve dikkatli kullanılmasına rağmen bu şekilde zarar görmesi, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün, 11 Mayıs 2025 tarihinde Palladium Swarovski mağazasından eşim M***** B***** tarafından, muhtemelen benim adıma veya telefon numaram üzerine satın alındı. Yaklaşık bir ay önce kolyeyi aynı mağazaya götürdüm ve durumu anlattığımda, son dönemde sistemlerinin değiştiğini, bu tarz kopmaların firma tarafından artık karşılanmadığını ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bu durumun kullanıcı hatasından çok, ürünün üretim kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Yüksek fiyatla satılan ve marka değeri olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve markanın bu konuda hiçbir şekilde destek vermemesi kabul edilebilir değil. Swarovski gibi global bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve ürününün arkasında durmasını beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kolyemin incelenerek onarım ya da mümkünse değişim konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.