Swarovski Halka Küpe Yanması, İltihap Ve İade Talebi

Swarovski’nin internet sitesinde yer alan Constella halka küpeyi 2025 Aralık ayında İzmir Optimum Swarovski mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, adeta bijuteri küpesi takmışım gibi kulağımda yara oluştu, iltihaplandı ve o günden beri küpeyi hiç takamıyorum. Ürünü alırken de küpenin iğne kısmı kararmış gibiydi, buna rağmen 5 bin TL’ye yakın bir para ödedim ve markaya güvendiğim için sorun olmayacağını düşündüm.

Ödemeyi kasada yaptıktan sonra ürünün kesinlikle iadesi olmadığını özellikle söylediler. Bu fiyata satılan, marka adı taşıyan bir ürünün mahalle arasındaki bijuteri küpeleriyle aynı kalitede olmasını ve daha en baştan “iade yok” denerek müşterinin çözüm imkanlarının kısıtlanmasını kabul edemiyorum, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünün kulağımda yaraya ve iltihaba neden olması nedeniyle öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İade mümkün değilse mağduriyetimi gerçekten giderecek, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum. Gerekirse fatura ve diğer bilgileri de paylaşabilirim.