Swarovski Küpe Seti Alerji Yaptı, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Swarovski Espark mağazasından aldığım kolye-küpe setinin içindeki küpe kulağımda alerji yaptı. Kulak arkam o kadar kötü oldu ki şişti ve kızardı.

Özellikle bu markadan aldığım diğer küpeyi taktığımda bu sorunu yaşamadım. Ama bu modelde mi bir sorun var, bilmiyorum. Kulağımı çok kötü hale getirdi. Müşteri temsilcisini aradım, bana "Ürünlerimiz antialerjik, böyle bir şey mümkün değil, hiç bu sorunu yaşamadık." dedi. Ne yapabileceğimi sorduğumda ise "Ürün değişim süreniz geçmiş, aslında kullanılmış ürünlerde iade ve değişim yapılmıyor.

Küpe olduğu için belki böyle bir durumda yardımcı olabilirdik fakat sizin değişim süreniz de geçmiş. Eğer alerji raporu alırsanız söz veremem ama yardımcı oluruz." şeklinde konuştu. Bu kadar büyük ve günümüz şartlarında pahalı bir markanın müşteri memnuniyetine bu kadar az değer vermesi beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Beğendiğim birçok model vardı fakat bu saatten alışveriş yapmam. Evet, alerji raporu istemelerini normal karşılıyorum fakat şunu anladım ki alerji raporu alıp gitseniz bile kesin olarak iade veya değişim garantisi yok. Bu durumda da hastanede ücret ödeyip muayene olup alerji raporu almak ya da devlet hastanesinde saatlerce sıra beklemek mantıksız.