Rezervasyon Değişikliği Talebinde Mağduriyet

Değerli kamuoyu,
6 Ocak 2025 tarihinde 31 Mayıs giriş - 4 Haziran çıkış (4 gece) Swandor Hotels & Resorts Topkapı Palace otelinden ETS Tur ile sadece 1 odalık rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon No: 114190272 ailevi acil bir durum sebebiyle girişimin sadece 1 gün yani 1 Haziran'a aynen kaydırılması talebim olmuştur.

ETS Tur ile görüşmelerim ve ETS Tur'un otel ile görüşmeleri maalesef sonuçsuz kalması bizi aile olarak derinden üzmüştür.

Dünyanın 5 ülkesinde müşteri memnuniyeti odaklı faaliyet gösterdiği ifade edilen birçok ödül almış kurumsal oteller zinciri bizi mağdur etmektedir.

İnanamıyorum, şaşkınım verdikleri cevaplara, övünerek her yere yazdıkları tam 1000 odalı otelin tüm odaları doluyor da 1 gece bizi kaydırmak mı koca oteli zarara uğratıyor?

Aylar önce bedelini ödediğim otel girişimin mecburiyetten sadece 1 gün kaydırılmasını insanca talep ettim.

Üzgünüm, böyle kurumsal uluslararası otel olunmaz, yakışmadı ne otele ne ETS Tur'a.

- Girişimi 1 gün kaydırın diyorum, 10 bin TL fark isteniyor (şu an bile 1 gün kaydırmada o kadar fark çıkmıyor).

- Tamam, o zaman gelemeyeceğim, 1 gecelik ücretimin tamamını iade edin diyorum, yok olmaz indirim oranı düşüyor, 1 gecelik ücretin yarısını keseceğiz diyor ETS.

(Hem 1 gecelik tatilimi kaybediyorum hem de kullanmadığım gecenin yarı ücretini ödüyorum ve iade edeceğim 1 gecelik odayı 2 katı fiyatına tekrar satılacağını kimse konuşmuyor ama)

1 gecelik ücretimin tamamının iadesini talep etmekteyim.

Daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

Yücel G**
0534********53