Rezervasyon Değişikliği Talebimize Otel İlgisiz Kaldı İletişim Çok Zor

Swandor Topkapı Palace otele yılbaşından önce rezervasyon yaptırdık, kısa bir zaman önce tatilimizin son günü çocuğumuzun okulunda mezuniyet töreni olacağını öğrendik, oteldeki yer durumu müsait olmasına rağmen, otel rezervasyonumuzu bir gün öne kaydırma talebimizi reddetti. Öyle sıkıntılı bir işleyişleri var ki, rezervasyonu tur şirketi ile yaptıysanız bireysel olarak hiçbir departman ile görüşemiyorsunuz. Kimse sizi ciddiye almıyor ve acente rezervasyon departmanı ile görüşün diyorlar ancak verdikleri numaranın aranamayacağını, WhatsApp'tan yazıp onların size dönmelerini beklemeniz gerektiğini söylüyorlar. Kaçıncı yüzyılda yaşıyoruz da hava yolu ile anlaşmaya çalıyoruz. Neden bir yetkili ile görüşüp durumumu anlatamıyorum, ifade etmeme fırsat verilmiyor. Bu denli güzel bir otelde böyle bir sıkıntı yaşamak çok şaşırttı bizi. Kaldı ki bu oteli ilk kez tercih etmiyoruz. Rezervasyonumuza çok zaman kaldı (23.06.2025'te başlayacak) mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.