to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Swandor Topkapı Palace Otel Rezervasyonunda Yaşanan Sorunlar ve İlgisizlik hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
22-26 Ağustos 2025 tarihleri arasında Antalya’daki Swandor Topkapı Palace Otel’de konaklama amacıyla Agoda üzerinden 1617577386 numaralı rezervasyon yaptım. Rezervasyon sürecinde, iki yetişkin olarak konaklama yapmamız için otelin ek 58,20 EUR tutarında ödeme talep ettiği bildirildi. Agoda’dan aldığım bilgiye göre bu ücret check-in sırasında otelde ödenecek ve otel tarafından bu durumun kayıtlarına alındığı tarafıma iletildi.
Ancak, rezervasyon sonrası otelle doğrudan iletişime geçtiğimde WhatsApp üzerinden otel personelinin bu ödeme ve konaklama düzenlemesinden habersiz olduğunu öğrendim. Agoda’ya bildirmeme rağmen otel yetkilileri süreci takip etmedi ve gerekli bilgilendirmeyi yapmadı. Bu durum benim ve beraberimde konaklayacak kişinin check-in sırasında sorun yaşama ihtimalini doğurdu ve büyük mağduriyet yaratmaktadır.
Rezervasyonun ve ödemelerin resmi ve kurallara uygun şekilde yönetilmesini beklerken, otelin ilgisizliği ve iletişim kopukluğu yüzünden ciddi bir güven kaybı yaşadım. Ayrıca, otelin kendisini arayan müşterilere karşı sağlıklı ve net bilgi vermemesi, profesyonellikten uzak bir tavırdır.
Bu nedenle, Swandor Topkapı Palace Otel yönetimini, rezervasyon sahiplerinin haklarına saygı göstermeye, müşteri iletişimlerini düzgün yapmaya ve rezervasyon süreçlerini hatasız yönetmeye davet ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin diğer müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili desteklerinizi ve gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
Uğur Uludağ
Agoda uygulaması ve Swandor Topkapı Palace otelin durumu bildiği halde buna göz yumması. Bizim rezervasyonumuzu adım adım 2 yetişkin 2 çocuk olarak, yaşlarını da biri 13 diğeri 15 olarak işaretlediğimiz halde, bize gönderilen yanlış rezervasyon bilgi formu elimize geçtiği andan itibaren otel ile ile...
05.10.2025 tarihinde Agoda üzerinden Antalya Aksu’daki Swandor Topkapı Palace Oteli'ne iki adet iadesiz rezervasyon yaptım. Rezervasyonlarım F**** İ**** ve İ***** H**** A****** adına oluşturuldu. Konaklama tarihleri 11-13 Ekim olarak belirlenmişti. Ancak mücbir bir sebep nedeniyle tarihleri 12-14 Ek...
Swandor Topkapı Palace otel rezervasyonumuzu iptal etmiyor, çünkü agoda firmasının hatalı yaptığını söylüyor. Agoda ise paranız bizde ama swandor Topkapı Palace iade etmiyor diyor. Paramı kimin alı koyduğunu bilmiyorum, arada bir fark vermek istemem rağmen halen otelde kalamıyorum. Tarafımdan zorla ...
Swandor Topkapı Palace otele yılbaşından önce rezervasyon yaptırdık, kısa bir zaman önce tatilimizin son günü çocuğumuzun okulunda mezuniyet töreni olacağını öğrendik, oteldeki yer durumu müsait olmasına rağmen, otel rezervasyonumuzu bir gün öne kaydırma talebimizi reddetti. Öyle sıkıntılı bir işley...
01-06 Eylül 2025 tarihleri arasında Swandor Topkapı Palace Hotels & Resort’ta, 4. Blokta oda 4446’da Ultra her şey dahil konseptiyle konakladım ve toplamda 85.000 TL ödeme yaptım. Konaklamam süresince birçok ciddi sorun yaşadım. Havuzlarda hijyen kesinlikle yoktu; bir çocuk havuza dışkıladı ve bunu ...
Yorumlar