to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Mayıs 2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden Swandor Hotel Resort Topkapı Palace için 40183298 işlem takip numarası ile 23–26 Mayıs 2026 tarihlerini kapsayan erken rezervasyonumu gerçekleştirdim ve ödeme işlemlerini eksiksiz olarak tamamladım. Ödemenin 37 bin TL civarında olacağı konusunda mutabık kaldık ve %50’sini de ön ödeme olarak telefon üzerinden yaptım.
Ertesi gün firma yetkilisi Z**** Hanım tarafından aranarak, otelde 23 Mayıs tarihi için müsaitlik bulunmadığı, bu nedenle bir karışıklık yaşandığı tarafıma iletildi. Ardından yine Z**** Hanım tarafından 24–27 Mayıs 2026 tarihleri için 40259853 işlem takip numarasıyla yeni bir rezervasyon oluşturuldu. Bu görüşmede, özellikle sormama rağmen kesinlikle herhangi bir ek ücret alınmayacağı, fiyat farkı oluşmayacağı açık ve net bir şekilde tarafıma beyan edildi.
Buna rağmen 1 Nisan 2026 tarihinde Tatilsepeti tarafından tekrar aranarak, yeni rezervasyonla ilgili yaklaşık 13.000 TL tutarında bir fiyat farkı oluştuğu ve bunun yarısının tarafımca ödenmesi gerektiği söylendi. Oysa önceki görüşmelerde açıkça ek ücret alınmayacağı ifade edilmiş ve ben de ödememi bu güvenceye dayanarak yapmış bulunmaktayım. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme de yapılmıştır.
Söz konusu rezervasyona güvenerek 4 kişilik gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Rezervasyonun iptal edilmesi veya tekrar değiştirilmesi halinde uçak biletlerinden kaynaklı ciddi maddi kayıplar yaşayacağım açıkça ortadadır. Bu durum mevcut mağduriyetimi artırmakta ve telafisi güç zararlara yol açabilecek bir nitelik taşımaktadır. Erken rezervasyon kapsamında işlem yaptığım için aynı tarihlerde diğer firmalardan daha uygun fiyatlarla tatil satın alma imkanımı da kaybetmiş bulunmaktayım.
Son yapılan görüşmede, belirtilen ek ücretin kabul edilmemesi halinde rezervasyonumun iptal edilebileceği ifade edilmiştir. Firmanın önce ek ücret alınmayacağı yönünde güvence verip, sonrasında bu tutarı talep etmesi ve aksi halde rezervasyonu iptal etmekle tehdit etmesi tüketiciyi yanıltıcı ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır. Tüm bu süreç hâlâ çözüme kavuşmamıştır.
Tatilsepeti’nden talebim, 40259853 işlem takip numaralı rezervasyonumun başlangıçta anlaşıldığı şekliyle, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin onaylanması, tarafımdan istenen yaklaşık 13.000 TL’lik fiyat farkının tamamen iptal edilmesi ve yaşadığım maddi‑manevi mağduriyetin giderilmesi için uygun bir ek telafi sunulmasıdır.
Konu: Swandor Topkapı Palace Otel Rezervasyonunda Yaşanan Sorunlar ve İlgisizlik hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 22-26 Ağustos 2025 tarihleri arasında Antalya’daki Swandor Topkapı Palace Otel’de konaklama amacıyla Agoda üzerinden 1617577386 numaralı rezervasyon yaptım. Rezervasyon sürecinde, iki ...
23 Ocak – 29 Ocak 2026 tarihleri arasında Swandor Topkapı Palace otelde 7 yetişkin, 2 çocuk ve 3 oda olarak konakladık. Ablamların izin durumu nedeniyle otele bir gün geç gelmeleri sebebiyle, çocuklardan biri arabaya sığmadığı için bizimle birlikte otele gelmek zorunda kaldı ve sadece bir gece bizim...
23–29 Ocak 2026 tarihleri arasında ailecek Swandor Topkapı Palace otelinde konakladık. İlk defa geldiğimiz bu otelde daha kapıdan girer girmez personel tutumuyla ilgili çok üzücü bir olay yaşadık. Sağlık sebebiyle 3 oda olarak konaklayacağımız odalardan 2’si için bir günlük erteleme aldık, ilk gece ...
Swandor Topkapı Palace otele yılbaşından önce rezervasyon yaptırdık, kısa bir zaman önce tatilimizin son günü çocuğumuzun okulunda mezuniyet töreni olacağını öğrendik, oteldeki yer durumu müsait olmasına rağmen, otel rezervasyonumuzu bir gün öne kaydırma talebimizi reddetti. Öyle sıkıntılı bir işley...
Agoda uygulaması ve Swandor Topkapı Palace otelin durumu bildiği halde buna göz yumması. Bizim rezervasyonumuzu adım adım 2 yetişkin 2 çocuk olarak, yaşlarını da biri 13 diğeri 15 olarak işaretlediğimiz halde, bize gönderilen yanlış rezervasyon bilgi formu elimize geçtiği andan itibaren otel ile ile...
Yorumlar