Cansu’nun Aşağılayıcı Tutumu Ve Çocuk Ücretlendirmesi İçin Özür Talebi

23–29 Ocak 2026 tarihleri arasında ailecek Swandor Topkapı Palace otelinde konakladık. İlk defa geldiğimiz bu otelde daha kapıdan girer girmez personel tutumuyla ilgili çok üzücü bir olay yaşadık. Sağlık sebebiyle 3 oda olarak konaklayacağımız odalardan 2’si için bir günlük erteleme aldık, ilk gece sadece 4 kişilik aile olarak otele giriş yaptık. Çocuklarımızdan biri 8, diğeri 12 yaşında olmasına rağmen bu şekilde konaklayabilmek için bizden ödeme yapmamız istendi ve 1 gece için, çocuk için 6 gecelik konaklama ücreti ödedik. Gecelik yaklaşık 3 bin tl civarında bir ödeme yapmak zorunda kaldık.

Bu süreçte resepsiyonda görevli “Cansu” isimli çalışan, bize karşı son derece nobran ve çok çirkin bir üslupla konuştu ve ısrarla “Siz 120 euro ödeyeceksiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Biz ödeme konusunda sorun çıkarmadığımızı belirtmemize rağmen, üslubu ve tavrı bizi çok rahatsız etti. Ertesi gün diğer aile fertlerimiz de otele giriş yaptığında durumu tekrar anlattık ve bize fazla ödediğimiz tutarın iade edileceği söylendi, o ana kadar her şey yolunda görünüyordu.

Ancak yine aynı çalışan “Cansu” ile yaşadığımız diyalogda, bizim “Koskoca otel bir çocuğu bir gece idare edemez miydi? ” şeklindeki sitemimize karşılık, bulunduğu odadan çıkıp “Zaten biz söylemeseydik siz çocuğu saklayacaktınız” gibi son derece aşağılayıcı ve yakışıksız bir ifade kullandı. Hayatı boyunca böyle bir itham duymamış 9 kişilik ailemiz bu sözler karşısında şok oldu. Elimde ailemde olan 4 kişinin kimliği varken, odada kalacakların kimliği istendiğinde diğer çocuğumun kimliğini vermemiş olmam, asla çocuğu sakladığımız anlamına gelmezken, buna rağmen böyle bir hakaretle karşılaşmak bizi derinden üzdü.

Müşterisine bu şekilde hitap eden bir personelin Swandor Topkapı Palace gibi bir otelde görev yapıyor olması kabul edilebilir değil. İlgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu yakışıksız ifade ve tutum nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.