V Kayışı Kopması Nedeniyle 15 İş Günü Süren Servis Ve İkame Araç Eksikliği

2023 model Suzuki S-Cross aracımız henüz 2 yıl bile dolmamış ve 30.000 km’de olmasına rağmen 8 Ocak 2026 tarihinde v kayışı kopması sonucu motor harareti yaparak arızalandı ve o tarihten bu yana Sakarya Adapazarı’ndaki Adaşen yetkili servisinde beklemektedir. Aracımızın tüm bakımları bugüne kadar yetkili Suzuki servislerinde eksiksiz yapılmıştır.

Aracımız 10 iş gününü aşan süredir serviste olmasına rağmen tarafımıza ikame araç tahsis edilmemiştir. Yetkili servis ve Suzuki Türkiye müşteri hizmetleriyle birçok kez telefonla ve ayrıca e-posta yoluyla görüştük. Suzuki müşteri hizmetleri, sürecin netleşmediğini, aracın yenisiyle değişimin kabul edilmediğini, üretici firmadan cevap beklendiğini ve bu cevap geldikten sonra ikame araç verileceğini söyleyerek süreci uzatmaktadır. Bugün itibarıyla 15 iş günü geçmiş durumdadır.

Aracımızın kilometresi, yaşı ve tüm bakımlarının yetkili servislerde yapılmış olması dikkate alındığında, bu arızayı ayıplı mal kapsamında değerlendiriyoruz. 10 iş günü aşılmış olmasına rağmen hâlâ ikame araç verilmemesi ve seçimlik haklarımız olan yenisiyle değişim talebimizin kabul edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bu nedenle, öncelikle tarafımıza acil olarak ikame araç tahsis edilmesini ve aracımızın ayıplı mal kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla hukuki yollara başvuracağımızı belirtmek istiyoruz. Umarız müşteri memnuniyeti açısından sorunumuza hukuki yollara başvurmamıza gerek kalmadan en kısa sürede çözüm üretilir.