to read complaints and reviews, or file yours.Suzuki Yetkili Servisi Parça Temin Edemediği İçin Araç Teslimini Uzattı
Suzuki’den 22/02/2025 tarihinde aldığım s‑Cross sıfır aracımla Ekim 2025 tarihinde kaza yaptım. Kaza günü aracımı Suzuki’nin Ankara yetkili servisine götürdüm. Uzun bir süre arabam teslim edilmedi, bilgilendirme de yapılmadı; yetkili servis ile görüşmeye gittim. Aracın onarımının bittiğini, fakat bir parçasının temin edilememesinden dolayı takılamadığını, bu parçanın henüz üretilmediğini söylediler. Parçanın üretimine ve talebine dair ellerinde resmi bir yazışma ya da kayıt yok. Parçanın talep edildiğine ve üretildiğine dair benim yazılı bilgilendirme isteğime de cevap vermiyorlar. Parça geliyor, üretiliyor gibi sözlü ifadelerle aylardır beni oyalıyorlar. Arabanın ne zaman teslim edileceğine dair bir tarih vermiyorlar. Arabamı Suzuki’nin hatası yüzünden aylardır kullanamıyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm Suzuki beni maddi ve manevi zarara uğrattı.
Gelişme
22 Şubat 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Suzuki S-Cross aracım, 22 Ekim 2025’te yaşadığım kaza sonrası Ankara Herter Suzuki servisine teslim edildi. Bu tarihten itibaren Suzuki Türkiye ve Herter servisinin tutumu nedeniyle yaklaşık 4 ay süren son derece yıpratıcı bir süreç yaşadım. Aracım dosya numarası 228189 ile, şasi numarası TSMJYBD2S00C20985 ve 06 fbg 836 plakasıyla kayıtlarda bulunmaktadır.
Aracım yaklaşık 4 aya yakın süre serviste bekletildi ve bu süreçte Suzuki Genel Merkezi ile yaptığım görüşmelerde bana “parçanın üretilemediği” gibi kabul edilmesi güç bir gerekçe sunuldu. Çözüm üretmek yerine, “yeni araba satalım, kampanya yapalım” şeklinde ticari teklifler ile gelinmesi, markanın kendi yedek parça temin kusurunu örtmeye çalıştığı izlenimini yarattı. Bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim.
Şikayetlerim arttıktan sonra bu kez “parça yurt dışından 2 haftada gelecek” denildi, ancak yaklaşık 5 gün sonra aranarak aracın hazır olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen parça teminine ilişkin hiçbir somut evrak, ithalat veya gümrük belgesi tarafıma gösterilmedi ve sürecin nasıl işlediğiyle ilgili şeffaf bir bilgi paylaşılmadı. Onarım süreci baştan sona çelişkili, güven sarsıcı ve kapalı yürütüldü.
Mağduriyetim açık olduğu halde ikame araç tarafıma ancak 42 gün sonra verildi. Bu kadar uzun süre aracım olmadan bekletilmem ve ikame aracın bu kadar geç sağlanması da mağduriyetimi daha da derinleştirdi.
13 Şubat 2026’da “sorunsuz” olduğu söylenerek teslim aldığım aracım, 20 Mart bayram sabahı şehir dışına çıkmak üzereyken aniden tamamen sustu. Ekranlar hata verdi, sistem kapandı ve araç çalışmadı. Bayram sabahı ailemle birlikte yola çıkmak üzereyken, serviste aylarca bekletilip “tamir edildi” denilen aracın bu şekilde yolda bırakması nedeniyle tüm planlarımız iptal oldu ve ciddi bir manevi mağduriyet yaşadık. O an için kimseye ulaşamadım, hiçbir muhatap bulamadım. Şu an araç çalışmıyor ve kullanılamaz durumda tarafımda bekliyor. Dün Suzuki/Herter ile yaptığım görüşmede, bayram nedeniyle ancak pazartesi günü işleme alınacağı tarafıma iletildi.
Aracı satın alırken ve sonrasında Suzuki ile yaptığımız görüşmelerde bakım periyodunun 15 bin kilometre veya 1 yıl olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, aracım henüz 13 bin kilometredeyken ve daha 1 yıl dahi dolmamışken bu sorunları yaşıyorum. Üstelik bu sürenin yaklaşık 4 ayı zaten serviste geçmiş durumdadır. Kilometresi, süresi ve önceki bilgilendirmeler dikkate alındığında aracın bakım gerektirecek bir durumu bulunmadığı halde bu şekilde arıza yapması, aracın tarafıma güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmediğini açıkça göstermektedir.
Herter Suzuki ve Suzuki Türkiye, aylarca bekletip sonunda ayıplı şekilde teslim ettikleri bu araçla beni hem güvenlik açısından hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur etmiştir. Sadece arızanın onarılmasını değil, bu sistematik mağduriyetin tazmin edilmesini, araçla ilgili tüm onarım, parça ve bakım sürecine dair şeffaf bilgilendirme yapılmasını, özellikle parça tedarikine ilişkin evrakların tarafıma açıkça paylaşılmasını ve bakım periyodu ile mevcut kilometre/süre dikkate alındığında aracın neden bu şekilde arızalandığının açıkça izah edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle gerekli gördüğüm takdirde yasal yollara başvurmayı da değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Suzuki firmasını daha önce yaşattığı mağduriyet için buradan şikayet etmiştim. Ancak aradan geçen zamana rağmen Suzuki bize herhangi bir çözüm sunmadı, arabanın parçasını temin edemedikleri için aracımı hâlâ teslim etmiyorlar. 2024 model S-Cross 4X4 aracım 24 Ekim 2025 tarihinden beri serviste bekliyor ve parça üretiminin olmadığını, üretim beklediklerini söylüyorlar. Ne beklediğimizi, sürecin nasıl işleyeceğini ve bu durumun ne zaman çözüleceğini bilmiyoruz. Parça üretimi yok deniyor ama bununla ilgili doğru düzgün bilgi verilmiyor, yazılı hiçbir belge sunulmuyor, arayıp net bir açıklama yapılmıyor. Sıfır aldığım aracımı bu nedenle kullanamıyorum. Suzuki’de müşteri memnuniyeti diye bir şey olmadığını yaşayarak gördüm. Yaşattıkları mağduriyeti gidermek yerine bizi zarara sokan bir süreç işletiyorlar. Suzuki, benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve bu süreçte oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Geçmiş olsun sorununuz çözüldü mü ne aşamadasınız acaba