Suzuki Yetkili Servisi Parça Temin Edemediği İçin Araç Teslimini Uzattı

Hilmi · 2026-01-18T22:28:27+03:00

Suzuki’den 22/02/2025 tarihinde aldığım s‑Cross sıfır aracımla Ekim 2025 tarihinde kaza yaptım. Kaza günü aracımı Suzuki’nin Ankara yetkili servisine götürdüm. Uzun bir süre arabam teslim edilmedi, bilgilendirme de yapılmadı; yetkili servis ile görüşmeye gittim. Aracın onarımının bittiğini, fakat bir parçasının temin edilememesinden dolayı takılamadığını, bu parçanın henüz üretilmediğini söylediler. Parçanın üretimine ve talebine dair ellerinde resmi bir yazışma ya da kayıt yok. Parçanın talep edildiğine ve üretildiğine dair benim yazılı bilgilendirme isteğime de cevap vermiyorlar. Parça geliyor, üretiliyor gibi sözlü ifadelerle aylardır beni oyalıyorlar. Arabanın ne zaman teslim edileceğine dair bir tarih vermiyorlar. Arabamı Suzuki’nin hatası yüzünden aylardır kullanamıyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm Suzuki beni maddi ve manevi zarara uğrattı.

Hilmi

Suzuki firmasını daha önce yaşattığı mağduriyet için buradan şikayet etmiştim. Ancak aradan geçen zamana rağmen Suzuki bize herhangi bir çözüm sunmadı, arabanın parçasını temin edemedikleri için aracımı hâlâ teslim etmiyorlar. 2024 model S-Cross 4X4 aracım 24 Ekim 2025 tarihinden beri serviste bekliyor ve parça üretiminin olmadığını, üretim beklediklerini söylüyorlar. Ne beklediğimizi, sürecin nasıl işleyeceğini ve bu durumun ne zaman çözüleceğini bilmiyoruz. Parça üretimi yok deniyor ama bununla ilgili doğru düzgün bilgi verilmiyor, yazılı hiçbir belge sunulmuyor, arayıp net bir açıklama yapılmıyor. Sıfır aldığım aracımı bu nedenle kullanamıyorum. Suzuki’de müşteri memnuniyeti diye bir şey olmadığını yaşayarak gördüm. Yaşattıkları mağduriyeti gidermek yerine bizi zarara sokan bir süreç işletiyorlar. Suzuki, benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve bu süreçte oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.