Arka Kamerada Su Hasarı Garantiden Dışında, Ücretsiz Değişim İstiyorum

2024 model Suzuki Vitara aracımın arka kamerasında, geçtiğimiz ay yaşanan şiddetli yağmurlar sonrasında sorun ortaya çıktı. Kamera su aldığı için görüntüde bozulmalar başladı ve ben de aracımı İzmir Gaziemir Suzuki yetkili servisine götürdüm.

Yetkili servis, kamerayı söküp İstanbul’a gönderdi ve inceleme sonrası kameraya su girmesinin garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek ücretsiz işlem yapmayacaklarını iletti. Bunun üzerine Suzuki müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek kameranın ücretsiz değişimini talep ettim ancak aynı şekilde garanti dışı olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı.

Aracımın yeni ve 2024 model olmasına rağmen, arka kameraya su girmesi gibi bir sorunun kullanıcı hatası olarak görülmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Arka kameranın, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.