Suwen'de Fiyat Etiketi Karmaşası Ve Saygısız Yaklaşım Müşteri Kaybettirdi!

Suwen Capitol mağazasında bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Arkadaşımın bana hediye olarak aldığı pijama takımını değiştirmek için mağazaya gittim. Bir süre ürün baktıktan sonra istediğim gibi bir şey bulamayınca hediye çeki talep ettim, ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek beni mutlaka ürün seçmeye zorunlu bırakmış oldular.

Sonrasında alt çamaşırı almaya karar verdim. Reyonda aynı ürünün hem 999 TL hem de 799 TL olarak etiketlendiğini gördüm. Kasaya gittiğimizde kasadaki görevli bana 999 TL olanı geçerek ürün bedelini bu fiyat üzerinden aldı. Ben de reyonda aynı ürünün 799 TL’ye de olduğunu söyledim ve ürünleri kendisine gösterdim. En az 6–7 adet 799 TL etiketli aynı üründen vardı. Bunun üzerine etiketi değiştirmeyi unuttuklarını söylediler. Ben de reyonda gördüğüm daha düşük fiyattan almak istediğimi belirttim.

Buna rağmen “Siz bunu gördünüz” şeklinde konuşarak benimle gereksiz bir söz tartışmasına girdiler. Hem fiyatlama hatası hem de yaklaşım tarzı nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir markada kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim. Tutumdan hiç hoşnut kalmadım, müşteri memnuniyeti açısından son derece saygısız ve yetersiz bir yaklaşım sergilendi. Bu yaşananlardan sonra markaya karşı hiçbir sıcaklığım kalmadı ve bir daha mağazalarına girmek istemiyorum.

Yaşadığım bu olayı, hem fiyatlandırma konusundaki dikkatsizlik hem de personelin iletişim tarzı nedeniyle, markanın dikkatine sunuyor ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini umuyorum.