Suwen'den Aldığım Pijama Takımı Kalite Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kalitesiz ürünler ve sıfır ilgi ve sıfır müşteri memnuniyeti! Merhaba, Suwen markasından altüst pijama takımı aldım. Aldığım ürünleri 1 aylık kısa zaman diliminde, küçük bir zaman aralığında giyindim. Daha yeni almışken her yerinin tamamen tiftik tiftik olduğunu gördüm. Kol ağızlarından, paçalarından, belinden ve kumaşın her yerinden komple tiftiklenme şeklinde kabarık tüyler sarkmaya başladı. O sarkan tüyler hep dökülmeye başladı. Her yer pijama takımından kırmızı kırmızı tüylerle doluyordu. Ürünü mağazaya iade için götürdüm. First Avenue AVM Suwen mağazasındaki çalışan 2 bayan (biri mağaza müdürü) ürünün gerçekten hatalı olduğunu gördü ve kabul etti. Ama prosedür gereği incelemeye gitmesi gerektiğini söyledi. 28 Şubat'ta teslim ettim. 21 gün dediler ama 1 ay sonra 27 Mart'ta ancak dönüş yaptılar. Sonrası kötü, ilgisiz, müşteriyi suçlayan bir işleyiş. Kesinlikle hatalı olan ürünü, fotoğraf ve videolardan da göreceğiniz üzere firma hatası olan ürünü "kullanıcı hatası" sonucuyla iade ve değişim yapmayacaklarını bildirdiler. Tekrar tekrar aradım, beni arayan müşteri ilişkileri bir papağan edasıyla kesinlikle çözüm odaklı olmayıp, sadece kendilerine öğretilen cümleleri söyleyip sizi dinlemeden çözüm üretmeden yetkili ile görüştürmeden kapatıyorlar. Çözüm üretmeden müşteri memnuniyeti sağlamayan bir firma. Kesinlikle kimseye önermeyeceğim ve herkese de alışveriş yapmaması için parası ile rezil olmaması için bilgi vereceğim. Kesinlikle bir yetkili arayıp "bir sorun olmuş, yardımcı olalım, kusura bakmayın, ürün hatalıdır, sizi mağdur ettik" diyen kimse olmadı. Her arayan bildiğiniz bir telesekreter edasında aynı cümle kalıpları ile sizi dinlemeden aynı şeyleri söylüyorlar. Çok kötü bir iç işleyiş var. Ürünü size satana kadar olay. Sonrasında bir sorun oluşunca ilgilenip hatayı kabul eden bir firma yok. Ki ürün alıcı kullanıcı hatası olmamasına rağmen, kendi hatalarını kabul etmiyorlar ve ilgilenip sorunla muhatap bile olmuyorlar. Ben şu saat itibariyle gazete, internet haberleri ve diğer şikayet mercilerine talebimi ilettim. Bakalım haber olarak ismini haberlerde gören Suwen markası yetkilileri, kendi hatalarını kullanıcıya yüklemenin bedelini ne kadar zararla ödeyecekler. Rezil olduklarında iş işten geçmiş olacak. Ben ürünün para iadesini istiyorum ve hakkım olan hatasız olduğum için hakkım olan paramı alacağım.