Suwen Yanlış Kampanya Bilgisi Nedeniyle Güven Kaybı

8 Ocak 2026 tarihinde saat 19.28’de İzmir Karşıyaka Çarşı’daki Suwen mağazasından 1900 TL tutarında bir sütyen satın aldım. Normalde fiyatı bana yüksek geldiği için kararsız kalmıştım ancak mağazada çalışan hanımefendi, mağazada devam eden 3 al 2 öde kampanyasının 7 Şubat’a kadar süreceğini, o gün bu ürünü almam halinde 7 Şubat’a kadar tekrar gelip iki ürün daha aldığımda kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi. Çalışanın bu ifadesine ve verdiği güvene dayanarak ürünü satın aldım, fişim de hâlâ duruyor, fiş numaram 0018’dir.

Bugün, 10 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00–19.30 aralığında aynı mağazaya tekrar gidip kampanyadan faydalanmak amacıyla iki sütyen daha almak istedim. Bu kez başka bir çalışan, kampanyanın bittiğini söyledi. Ben de kendisine bana 7 Şubat’a kadar geçerli olduğu bilgisi verildiğini anlattım. Ancak şu an böyle bir kampanya olmadığını, sadece başka kampanyaların olduğunu, istersem onlardan yararlanabileceğimi belirtti. Çalışan yine kibar davrandı fakat önce “rahat olun, sonra da alabilirsiniz” denilip, sonra kampanyanın bitmiş olduğunun söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim asıl sorunum ürün alamamak değil, bir gün böyle bir bilgi verilmesi, buna güvenerek yüksek fiyatlı bir ürünü almam ve ertesi günlerde bu bilginin geçersiz çıkmasıdır. O gün bu güvenceyi almasaydım ya ürünü hiç almazdım ya da düşünmek için iade/değişim hakkımı kullanırdım. Markayı seviyorum, ara sıra alışveriş yaparım ve mağaza çalışanlarının kibarlığından da genel olarak memnunum, bu yüzden yaşadığım güven kaybı beni özellikle üzdü.

Bu nedenle, 8 Ocak’ta tarafıma söylenen şekilde 3 al 2 öde kampanyasından yararlandırılmak veya en azından yanlış bilgilendirme sebebiyle müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi/jest yapılmasını rica ediyorum. Sürecin incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.