Satışta Verilen Ücretsiz Değişim Sözüne Aykırı 1.250 TL Fiyat Farkı Talebi

İlknur

400

İlknur'un Teşekkür Mesajı

“Daha önce Avenue AVM Suwen mağazası çalışanları ve Suwen müşteri hizmetleri tarafından, ürün değişimi için benden 1250 TL fiyat farkı talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmıştım. Aynı durum müşteri hizmetleri görüşmelerimde de tarafıma aynı şekilde aktarılmış ve sorunum çözülememişti. Ancak daha sonra Marmara Park Suwen şubesine gittiğimde, oradaki mağaza çalışanları konuyu dikkatle inceleyerek son derece çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım sergilediler. İade ettiğim ürünlerle aynı fiyatlı ürünleri seçtiğim görülerek, yalnızca 100 TL gibi makul bir fiyat farkı alınarak değişimim sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Hatta Marmara Park şubesi çalışanları da, başka bir mağazada benden 1250 TL fark talep edilmesine şaşırdıklarını ifade ettiler. Avenue AVM mağazası ve müşteri hizmetlerinin çözemediği bu sorun, Marmara Park Suwen şubesi sayesinde çözüme kavuştu. Özellikle Marmara Park şubesi çalışanlarına ilgileri, anlayışları ve profesyonel yaklaşımları için teşekkür etmek istiyorum. Keşke tüm şubelerde aynı tutum ve bilgilendirme standardı uygulanıyor olsa.”

Geçtiğimiz günlerde Suwen markasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında Esenyurt / Beylikdüzü Avenue AVM şubesinden üç adet sütyen satın aldım ve toplamda 3.650 TL ödeme yaptım. Satış sırasında ürünlerin uymaması durumunda 30 gün içinde gönül rahatlığıyla değişim yapabileceğim özellikle ifade edildi, herhangi bir ek koşuldan ya da fiyat farkı alınacağından bahsedilmedi.

Satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta sonra, bugün ürünlerden birini değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, “model değiştiği” gerekçesiyle benden 1.250 TL fiyat farkı talep edildi. Değişim sırasında iade ettiğim ürünle aynı fiyat aralığında olan bir ürün seçmeye özen gösterdim, yani iade ettiğim ürün ne kadarsa, değiştirmek istediğim ürün de aynı fiyat seviyesindeydi. Sadece beden/model değişimi talep etmeme rağmen benden bu şekilde fiyat farkı talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Değişim süresi hâlâ geçerli olmasına rağmen, satış sırasında söylenenler ile değişim sırasında uygulanan bu yaklaşım birbiriyle çelişmekte ve tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Tarafıma çıkarılan 1.250 TL’lik fiyat farkını kabul etmiyor, satış sırasında belirtilen koşullar doğrultusunda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Suwen

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN

İlknur

Bugün tarafıma Suwen yetkilileri tarafından telefonla dönüş yapıldı. Görüşmede, ürün değişimi yapıldığında model değiştiği için fiyatın da değiştiği ve bu nedenle fiyat farkı talep edildiği ifade edildi. Ancak bu açıklama satış sırasında bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Aksine, 30 gün içinde gönül rahatlığıyla değişim yapabileceğim söylenmiştir. Değişim sırasında özellikle iade ettiğim ürünlerle aynı fiyatlı ürünleri seçmeme rağmen benden 1250 TL fark talep edilmesi haksız ve kabul edilemezdir. Satış esnasında belirtilmeyen bir kuralın sonradan ileri sürülmesi tüketiciyi yanıltıcıdır. Talebim nettir: Herhangi bir ek ücret alınmadan değişimin yapılması.

İlknur

Daha önce Avenue AVM Suwen mağazası çalışanları ve Suwen müşteri hizmetleri tarafından, ürün değişimi için benden 1250 TL fiyat farkı talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmıştım. Aynı durum müşteri hizmetleri görüşmelerimde de tarafıma aynı şekilde aktarılmış ve sorunum çözülememişti. Ancak daha sonra Marmara Park Suwen şubesine gittiğimde, oradaki mağaza çalışanları konuyu dikkatle inceleyerek son derece çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım sergilediler. İade ettiğim ürünlerle aynı fiyatlı ürünleri seçtiğim görülerek, yalnızca 100 TL gibi makul bir fiyat farkı alınarak değişimim sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Hatta Marmara Park şubesi çalışanları da, başka bir mağazada benden 1250 TL fark talep edilmesine şaşırdıklarını ifade ettiler. Avenue AVM mağazası ve müşteri hizmetlerinin çözemediği bu sorun, Marmara Park Suwen şubesi sayesinde çözüme kavuştu. Özellikle Marmara Park şubesi çalışanlarına ilgileri, anlayışları ve profesyonel yaklaşımları için teşekkür etmek istiyorum. Keşke tüm şubelerde aynı tutum ve bilgilendirme standardı uygulanıyor olsa.

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla