Suwen Pijamalarında Tek Kullanımlı Ürün İçin Kullanıcı Hatası Kararı Ve Kalite Şikayeti

Suwen Ümraniye Canpark AVM şubesinden Aralık 2025 tarihinde 3 adet pijama takımı satın aldım. Ürün kodları SH26242660B ve SH26130660B olan iki pijamayı sadece birer kez giydim. Buna rağmen ürünlerden birinin kumaşında ciddi derecede tiftiklenme oluştu, diğer pijama ise giydikten yaklaşık 5 dakika sonra resmen salınıp şekilsiz hale geliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri temiz şekilde aldığım mağazadan incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Ben de Nisan 2026’da, 08.04.2026 tarihinde ürünleri incelemeye verdim. İncelemeye gittiğine dair bana iki ayrı kağıt verildi ve sonucu QR kod üzerinden kontrol ettiğimde, kumaştaki tiftiklenme için “kullanıcı hatası” kararı verildiğini gördüm. Sadece 1 kez giydiğim bir pijamada nasıl kullanıcı hatası olduğu söyleniyor, bunu gerçekten anlamlandıramıyorum.

Piyasada başka markalarda 10–15 kez giyilen ürünler bile kumaş kalitesi nedeniyle değiştirilebilirken, benim 1 kez giydiğim ürüne kullanıcı hatası denmesi hem haksızlık hem de tüketici olarak güven kırıcı bir durum. Diğer pijama için ise “sorun yok” denmiş ama bu ürünü inceleyen kişi ürünü 5 dakika giyse, pijamanın ne kadar kendini saldığını ve kalitesiz durduğunu rahatlıkla görebilirdi.

Toplamda yaklaşık 6000 TL ödeme yaptığım bu alışveriş sonrası, ürünlerinin arkasında bu şekilde durulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerimin yeniden, bu kez gerçekten dikkatlice ve adil biçimde incelenmesini, özellikle sadece bir kez giyilen pijamada tiftiklenmenin nasıl kullanıcı hatası sayıldığı konusunda tarafıma açık ve mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle uzun süredir sık alışveriş yaptığım bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.