Suwen Ayıplı Pijama Takımı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İade Talebi

26.11.2025 tarihinde saat 10.03’te Niğde Temapark AVM’deki Suwen şubesinden indirimden bir pijama takımı satın aldım. O gün ürün %50 indirimliydi, ancak şu anda aynı ürünün daha da düşük fiyata satıldığını görmek de ayrıca canımı sıktı. Ürünü hiç yıkamadan sadece bir gece giydim ve sabah uyandığımda pijama takımının önü tamamen pamukçuklanmış, adeta mahvolmuş durumdaydı. Sadece bir gecede bu hale gelmesi hem ürün kalitesi hem de marka güveni açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce aynı mağazadan aldığım bir üründe de dikiş hatası vardı, gizli dikiş atılmıştı ve o ürünü değiştirmek zorunda kalmıştım. Kısa süre içinde ikinci kez benzer bir sorun yaşamış olmak, Suwen ürünlerinin kalite kontrolü konusunda ciddi şüphe uyandırıyor.

Sorunun ardından 27.11.2025 sabah saat 10.00’da müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gitmem ve ürünü incelemeye göndermem istendi. Aynı gün saat 11.00’de mağazaya giderek ürünü teslim ettim ve incelemeye gönderildi. Bir süre sonra tarafıma dönen cevapta “kullanıcı hatası” denildi. Ürünü üzerinden bir tam gün bile geçmeden, sadece bir gece giymeme rağmen kullanıcı hatası denmesi bana göre hem hakkaniyetsiz hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

1200 TL ödeyerek aldığım ürün şu anda tamamen çöp durumda ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum, çünkü bu parayı kolay kazanmıyoruz ve bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç, Suwen markasına duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.