Suwen Mağazalarında İade Ve Değişim Sorunu: Kredi Kartı İadesi Reddedildi

16 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Marin AVM Suwen mağazasından iki adet pijama takımı satın aldım. Eve gelip denediğimde takımlardan birinin bedeni olmadı; birkaç gün sonra bu pijama takımını Maltepe Bağdat Caddesi Suwen mağazasına götürüp iade ettim. Ürünü kredi kartı ile almama rağmen, POS sistemlerinin farklı olduğunu söyleyerek sadece nakit iade yapabileceklerini belirttiler. Bunu kabul ettim; ancak iade işlemi sırasında fişimi benden aldılar.

O sırada elimde kalan diğer pijama takımını da iade etmek isteyebileceğimi belirttiğimde, sistemde gözüktüğünü ve aynı şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Bugün etiketli, hiç kullanılmamış olan bu ikinci pijama takımını Maltepe Bağdat Caddesi şubesine götürdüğümde ise bana adeta çıkarmadıkları zorluk kalmadı. Ürünü iade almak yerine ısrarla değişim teklif ettiler, hediye çeki önerdiler. Bu pijama takımının fiyatı sonradan düştüğü için arada 320 TL fark oluştu ve ben de bu nedenle ürünü önce iade edip, sonra yeniden satın almak istediğimi belirttim; buna rağmen tüketici olarak ücret iadesi talebimi karşılamadılar.

Üstelik bana, ücret iadesi istiyorsam ürünü İstanbul Marin AVM mağazasına götürmem gerektiği söylendi. Suwen kurumsal bir marka ise, İstanbul’dan aldığım bir ürünü neden başka bir Suwen şubesine götürdüğümde iade veya değişim yapamıyorum? Bu yaklaşımı son derece mantıksız buluyorum. Mağaza çalışanlarının konu hakkında bilgisiz olmaları ve çözüm üretmek yerine sürekli farklı önerilerle süreci zorlaştırmaları da beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Etiketli ve kullanılmamış olan pijama takımımın, online faturam da mevcutken, Maltepe Bağdat Caddesi Suwen mağazasından kredi kartı ile ödediğim bedel üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.