Küçülen Pijama Takımım İçin Mağazadan Çözüm Bekliyorum

Aralık 2025’te İstanbul Kadıköy Kozzy AVM’deki Suwen mağazasından bir pijama takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanım, talimatlarına uygun şekilde yıkamamın ardından pijama ciddi şekilde çekti ve küçüldü, özellikle kolları bariz derecede kısaldı.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye aldılar ve 1-93614 numarasıyla kayıt oluşturuldu. Uzun sayılabilecek bir bekleme süresinin ardından üründe sorun olmadığını söylediler, evet çünkü benim kollarım 35 yaşında uzamıştı. Buna itiraz ederek, müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki temsilcinin son derece ukala bir tavırla “yapabileceğim bir şey yok” demesi, müşteriyi ne kadar yalnız bıraktıklarını açıkça gösterdi. Mağaza çalışanları en azından nazik yaklaştılar ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim ancak ikinci incelemeden de olumsuz yanıt aldım.

Marka, kumaşının ve ürününün arkasında durmayı yanlış yorumlayarak müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Benim amacım başta da olduğu gibi bir pijama sahibi olmaktı. Bu nedenle, sorunlu çıkan pijama takımımın, sezon ürünleri de dahil olmak üzere, istediğim bir pijama takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazaya ilk girdiğimde sahip olduğum seçim hakkımı, ayıplı çıkan ürün nedeniyle bugün de kullanabilmem gerektiğini düşünüyorum ve Suwen’den bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.