to read complaints and reviews, or file yours.Suwen Pijama Takımının Boyası Mobilyalarımı Lekelendi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Suwen’den yaklaşık 2 yıl 3 ay önce çeyizim için kırmızı bir pijama takımı satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan, tamamen sıfır halde yalnızca yeni evime taşındıktan sonra giydim. Sadece bir aylık evliyim ve tüm eşyalarım yeni olmasına rağmen, bu pijama takımını giydiğim gün koltuk takımımın kumaşına ve yemek masası sandalyelerinin üzerine yoğun şekilde kırmızı boya geçti. Ürünü daha önce hiç yıkamamış olmama rağmen, kumaştan çıkan boya sebebiyle hem koltuk takımım hem de sandalyelerim kalıcı olarak lekelendi ve şu anda bu lekeleri çıkaramıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Suwen müşteri temsilcisiyle mail üzerinden yazıştım. İlk etapta bana sadece ilk 6 ay içinde ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ancak tüketici olarak 6 aydan sonra da inceleme talep etme hakkım olduğunu belirttiğimde, bu kez bana mail yoluyla bir fatura numarası ilettiler. Bu fatura numarasıyla İstanbul Ümraniye’deki mağazaya gittiğimde, sistemlerinde ilgili faturada bu ürünü göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonrasında tekrar dönüş yapacaklarını belirttiler, benden pijama takımının fotoğraflarını istediler. Ben de fotoğrafları gönderdim fakat üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünün boyasının bu kadar akması nedeniyle evimdeki yeni koltuk takımımın ve sandalyelerimin telafisi zor bir şekilde zarar görmesi, hem de ilgisiz ve sonuçsuz bırakılan süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Koltuk takımım ve sandalyelerimde bu ürün nedeniyle oluşan zararların Suwen tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Suwen markasından aldığım pijamalar ciddi mağduriyete yol açtı. Daha önce Suwen’den satın aldığım bir pijama, koltuk ve sandalye kumaşıma renk verdiği için şikayet oluşturdum. Ürün incelemeye gönderildi ancak firma, oluşan hasarı görmezden gelerek yalnızca pijamanın bedeli kadar alışveriş çeki tanımladı. Bu çözüm, zararımın hiçbir şekilde karşılanması anlamına gelmemektedir. Dahası, aynı durum aynı markadan aldığım başka bir takımda da tekrar yaşandı. Bugün hem koltuğum hem yatağım kırmızı renge boyandı. Bu artık tekil bir sorun değil, ürünlerin kumaş kalitesiyle ilgili ciddi ve tekrarlayan bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Pijama şu an stokta olan bordo honey gömlek yaka pijama takımıdır. Buradan net bir şekilde belirtmek isterim ki: Ürünü tekrar incelemeye göndermeyi kabul etmiyorum. Daha önce de aynı süreç yaşanmış ve sonuç tüketici aleyhine olmuştur. Benim mağduriyetim sadece ürün bedeliyle sınırlı değildir; mobilya ve yatak gibi yüksek maliyetli eşyalarım zarar görmüştür. Suwen’den beklentim; Alışveriş çeki gibi geçici ve yetersiz çözümler değil, Oluşan maddi zararımın gerçek anlamda karşılanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Tarafıma, yaşadığım sorunla ilgili olarak “ürünü incelemeye getirmem” talebi iletilmiştir. Ancak bu sürecin benim açımdan bir çözüm olmadığını açıkça belirtmek isterim. Bu durumu ikinci kez yaşıyorum. Daha önce de aynı marka ürün için “inceleme” süreci işletilmiş, ürün gönderilmiş; ancak sonuç tüketici aleyhine olmuş ve yalnızca ürün bedeli kadar alışveriş çeki tanımlanmıştır. Bu durum yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir. Mevcut olayda sorun yalnızca ürünle sınırlı değildir. Pijamanın renk vermesi nedeniyle koltuk, yatak ve tekstil yüzeylerimde ciddi maddi zarar meydana gelmiştir. Bu zarar, ürün bedelinin çok üzerindedir. Ürünü tekrar incelemeye götürmem, bu zararı ortadan kaldırmadığı gibi önceki deneyimim nedeniyle de güven vermemektedir. Aynı problemin farklı bir üründe tekrar yaşanması, bunun münferit bir durum değil; ürünlerin kumaş ve boya kalitesiyle ilgili tekrarlayan bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu nedenle ürünü incelemeye getirme talebinizi kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürün kaynaklı olarak uğradığım maddi zararın karşılanmasıdır. Aksi takdirde yasal tüketici haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
