Suwen Pijama Takımının Boyası Mobilyalarımı Lekelendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım.

Suwen markasından aldığım pijamalar ciddi mağduriyete yol açtı. Daha önce Suwen’den satın aldığım bir pijama, koltuk ve sandalye kumaşıma renk verdiği için şikayet oluşturdum. Ürün incelemeye gönderildi ancak firma, oluşan hasarı görmezden gelerek yalnızca pijamanın bedeli kadar alışveriş çeki tanımladı. Bu çözüm, zararımın hiçbir şekilde karşılanması anlamına gelmemektedir. Dahası, aynı durum aynı markadan aldığım başka bir takımda da tekrar yaşandı. Bugün hem koltuğum hem yatağım kırmızı renge boyandı. Bu artık tekil bir sorun değil, ürünlerin kumaş kalitesiyle ilgili ciddi ve tekrarlayan bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Pijama şu an stokta olan bordo honey gömlek yaka pijama takımıdır. Buradan net bir şekilde belirtmek isterim ki: Ürünü tekrar incelemeye göndermeyi kabul etmiyorum. Daha önce de aynı süreç yaşanmış ve sonuç tüketici aleyhine olmuştur. Benim mağduriyetim sadece ürün bedeliyle sınırlı değildir; mobilya ve yatak gibi yüksek maliyetli eşyalarım zarar görmüştür. Suwen’den beklentim; Alışveriş çeki gibi geçici ve yetersiz çözümler değil, Oluşan maddi zararımın gerçek anlamda karşılanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.

Tarafıma, yaşadığım sorunla ilgili olarak “ürünü incelemeye getirmem” talebi iletilmiştir. Ancak bu sürecin benim açımdan bir çözüm olmadığını açıkça belirtmek isterim. Bu durumu ikinci kez yaşıyorum. Daha önce de aynı marka ürün için “inceleme” süreci işletilmiş, ürün gönderilmiş; ancak sonuç tüketici aleyhine olmuş ve yalnızca ürün bedeli kadar alışveriş çeki tanımlanmıştır. Bu durum yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir. Mevcut olayda sorun yalnızca ürünle sınırlı değildir. Pijamanın renk vermesi nedeniyle koltuk, yatak ve tekstil yüzeylerimde ciddi maddi zarar meydana gelmiştir. Bu zarar, ürün bedelinin çok üzerindedir. Ürünü tekrar incelemeye götürmem, bu zararı ortadan kaldırmadığı gibi önceki deneyimim nedeniyle de güven vermemektedir. Aynı problemin farklı bir üründe tekrar yaşanması, bunun münferit bir durum değil; ürünlerin kumaş ve boya kalitesiyle ilgili tekrarlayan bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu nedenle ürünü incelemeye getirme talebinizi kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürün kaynaklı olarak uğradığım maddi zararın karşılanmasıdır. Aksi takdirde yasal tüketici haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.