Suwen Mağazasındaki Tüylenme Sorunu Ve İade Talebi

Sakarya Serdivan’daki Suwen mağazasından 11 Ocak’ta bir pijama takımı satın aldım. Alırken özellikle tüylenme sorunu olup olmayacağını sordum, görevli tüylenme olmayacağını, olursa da altı ay içerisinde getirdiğim takdirde inceleme sonucuna göre ürün değişimi ya da para iadesi yapılabileceğini söyledi.

Ürünü henüz üç kez giymeme ve 30 derecede yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen pijama takımında ciddi şekilde tüylenme oluştu. Bunun üzerine 15 Mart’ta ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonrası ürün bana geri geldiğinde, tüylenmenin müşteri kaynaklı olduğu söylendi ancak inceleme sonucunu net bir şekilde göremiyorum, okunaklı ve açıklayıcı bir rapor tarafıma sunulmadı. Ürünün üzerindeki bakım talimatlarının yazılı olduğu kağıt ise o kadar silikti ki, yazıları neredeyse okunamayacak durumdaydı.

Mağazadaki görevli de üründeki tüylenme konusunda bana hak verdi ancak sistemde “müşteri kaynaklı” dendiği için bu şekilde işlem yapıldığını söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alırken verilen güvenceye rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme yaşanmasını ve sonrasında sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

En kısa sürede tarafıma açık ve anlaşılır bir inceleme sonucu bildirilmesini ve pijama takımının bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerek görülürse yaşadığım sorunu daha net anlatmak için ürünle ilgili fotoğraf ve video görsellerini de paylaşabilirim.