Tiftiklenen Pijama Takımında Kullanıcı Hatası Kararı Ve Değişim İsteği

Erzincan Suwen mağazasından şubat ya da mart ayında pn001 model, m beden bir pijama takımı satın aldım. Ürünü yazlık olduğu için havalar ısındığında ilk kez giydim ve yalnızca bir kez giymeme rağmen ağ kısmında hemen tiftiklenme oldu. Ürünü hiç yıkamadan bu sorunla karşılaştım. Ürün açık renk olduğu için tiftiklenme fotoğrafta çok net görünmese de, özellikle ağ kısmında yoğun bir tüylenme mevcuttur.

Ürünü Erzincan şubesine götürdüğümde incelemeye göndereceklerini söylediler ve ürün incelemeye gitti. Sonuç öğrenmeye gittiğimde, inceleme ekibinin hiçbir detaylı açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası kararı verdiği söylendi. Daha önce aynı mağazadan aldığım bir üründe benzer bir sorun yaşamama rağmen, o ürünü defalarca giyip yıkamış olmama rağmen değişim yapılmıştı. Şu an ise bir kez giyilmiş ve hiç yıkanmamış bir üründe kusurlu taraf olarak görülmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Az bir meblağ ödemediğim, üstelik uzun süredir alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi sarstı. Pijama takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı hatası deniliyorsa, nasıl bir kullanım hatası yaptığımı açık ve anlaşılır şekilde açıklamalarını, gerekiyorsa ürünü nasıl giymem ve kullanmam gerektiğini de bana anlatmalarını istiyorum. Müşteri memnuniyeti doğrultusunda, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.