Suwen Palladium’da Tekrarlanan Alarm Etiketi Hatası Ve Ürün Kalitesi Sorunu

Temmuz ayında Suwen Palladium Ataşehir mağazasından aldığım pijama takımında ürünün üzerinde alarm unutulmuştu. O dönemde mağazaya tekrar gidip hatalarını telafi etmeleri için vakit ayırmış, ekstra uğraşmama rağmen bir şey demeden sineye çekmiştim.

Yakın zamanda yine aynı mağazadan toplam 4.500 TL tutarında, üç adet sütyen dahil iç çamaşırı alışverişi yaptım ve ne yazık ki bu alışverişte de ürünlerden birinin üzerinde alarm unutulmuş. Mağaza sürekli beni arayıp alarmı çıkartmak için tekrar mağazaya gitmem gerektiğini söylüyor. Mağaza evime ters istikamette olduğu için daha önceki hatalarında taksi ile gidip gelmek zorunda kalmış ve cebimden ayrıca taksi ücreti ödemiştim. Şimdi aynı hatanın tekrar etmesine rağmen yine tüm yükü bana bırakmaya çalışmaları, müşteriyi tamamen yok saydıklarını gösteriyor.

Ayrıca aldığım sütyenlerden birini kullanmama rağmen üründe kısa sürede tüylenme ve iplerde sökülme oldu, üründen de hiç memnun kalmadım. Hem ürün kalitesinden hem de sürekli tekrarlanan bu ihmalden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Suwen’den, üzerinde alarm unutulan ürün için beni yeniden yormadan çözüm sunmalarını, mağazaya gidip gelmemi gerektirmeyecek pratik bir yol bulmalarını ve mümkünse aldığım tüm ürünlerin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Daha önce bu mağazanın hatasını kendi çabamla telafi ettiğim için bu kez hem ürünler hem de yaşattıkları mağduriyet konusunda müşteri odaklı davranmalarını bekliyorum.