to read complaints and reviews, or file yours.Suwen Mağazasında Alerjik Reaksiyon Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu Nedeniyle İade Talebi
Suwen İzmir Hilltown mağazasından dün satın aldığım külotu bugün ilk kez kullandım. Ürünü giydikten yaklaşık 2 saat sonra o bölgeden başlayan yoğun kaşıntı ve ardından kırmızı döküntüler oluştu. Daha önce böyle bir alerji yaşamamışken, ürünü kullanır kullanmaz bu şikayetlerin ortaya çıkması beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de çok rahatsız etti.
Durumu anlatmak ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek için Suwen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki görevli, ürünlerin kontrol edilip reyona konduğunu, sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek oldukça ilgisiz ve üslupsuz bir tavır sergiledi. Yardımcı olmak yerine sanki tamamen benim hatammış gibi davranılması, marka ile ilgili güvenimi tamamen sarstı.
Üründen kaynaklandığını düşündüğüm bu alerji ve yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle, ilgili külotun ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki üslup ve yaklaşımın da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Suwen’den alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 hafta önce Suwen Hilltown mağazasından aldığım külot ciddi şekilde alerji yaptı. Ürünü kullandıktan kısa süre sonra bölgede kaşıntı ve rahatsızlık yaşamaya başladım ve bunun üzerine durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana “bakacağız” denildi ve beklemem istendi.
Bugün tekrar arandığımda ise sorunun üründen değil, benden kaynaklı olduğu söylendi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteriyi suçlayıcı buluyorum. Ürün nedeniyle sağlık açısından sıkıntı yaşarken bir de üstüne böyle bir üslupla karşılaşmak beni Suwen’den alışveriş yaptığım için pişman etti.
Alerji yapan bu külotun iadesini talep ediyorum. Ürünün incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
