Suwen Mağaza Müdürünün Kaba Ve Aşağılayıcı Davranışıyla İade Sürecinde Yaşanan Hakaret

Bugün saat 14.00 civarında Mersin Forum AVM’deki Suwen mağazasında Anneler Günü için eşimin almış olduğu ve beğenmediğim pijamayı iade etmek istedim. İade talebim sırasında mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, fişim elimde olmasına rağmen son derece sert, ters ve kaba bir üslupla, herkesin içinde beni rencide eden bir şekilde konuştu.

Kendisi, söylemediğim cümleleri söylemişim gibi göstererek, bana emir kipiyle konuştuğumu iddia etti ve adeta dans eder gibi hareketlerle, yüksek sesle “Siz bağırsanız ben de bağırırım” diyerek bunu 5–6 kez tekrarladı. Bu tavır ve söylemler karşısında kendimi çok değersiz hissettim, konuşmamın devamını ağlayarak sürdürmek zorunda kaldım ve daha fazla iletişim kuramayacak duruma geldim. Sonrasında ürün iade edildi ancak mağaza müdürünün bu tavrı benim için iadenin kendisinden çok daha incitici oldu.

Müşterinin yanında üstünlük taslayan, aşağılayıcı ve saygısız bir üslup kullanan bu hanımefendi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir durumla karşılaşmamasını istiyorum. Olay anına ilişkin mağaza güvenlik kameralarının izlenerek yaşananların objektif şekilde görülmesini özellikle rica ediyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin Suwen tarafından ciddiye alınarak değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlem fiş numaram 0009’dur.